市场监管局长接热线｜苏州买的ZARA衣服 5分钟上海门店退货

图说：上海南京西路的ZARA门店 新民晚报记者 王凯 摄（下同）

新民晚报“上海时刻”出品

　　3月10日，沈先生在苏州市姑苏区的一家ZARA门店内，给家人买了一件衣服。可是，拿回家后，家人却并不“中意”，这让他有些为难。“再赶到苏州去退货，费时费力。我听说，现在能够异地异店退换货，不知道，可不可行？”今天上午9时30分许，沈先生打进12345市场监管局长接热线，向市市场监管局一级巡视员胡浩求助。

5分钟完成“异地异店”退货

　　“您的问题，我已经记录下来了，会立即指派相关部门处理。”胡浩接到电话后，迅速分派静安区市场监管局处置。

随后，记者跟随静安区南京西路市场监管所副所长扈军一行，来到位于南京西路1201号的ZARA门店。沈先生拿着衣服、小票和购物袋，来到前台。工作人员确认，ZARA参加了“异地异店退换货承诺活动”，专卖店查验消费凭证和商品，符合退货条件，当场可办理退货手续。ZARA工作人员随即检查后发现，沈先生购买的衣物，吊牌、小票等具在，衣服本身也没有破损。“经过确认，可以退货。退款会原路返回，24小时到达您的账户。”

图说：“异地退换货”　

　　记者发现，从踏入门店到退货完成，整个过程不超过5分钟。“只要符合门店退换货政策，在购买日后30个工作日内，消费者都可以在ZARA长三角地区的门店内退换货。”ZARA门店工作人员告诉记者。

消费者“后悔权”已覆盖长三角

　　长三角一体化上升为国家战略，由沪苏浙皖一市三省打造的“满意消费长三角”成为反映区域高质量一体化发展的重要品牌，长三角地区成为更具有国际影响力的品质消费目的地。消费安全的“屏障”，也随着长三角一体化的进程拓展到了浙江、江苏和安徽。

　　记者从上海市市场监管局方面了解到，“异地退换货”，是“满意消费长三角”行动中最亮眼的举措。一市三省市场监管部门联合发布《长三角地区开展“满意消费长三角”行动无理由退货承诺工作的指导意见》以及《异地异店退换货工作指引》，倡导长三角地区线下实体店实行七日无理由退货承诺。目前，一市三省长三角地区共计67家知名企业承诺自愿参与长三角异地异店退换货活动。截至目前，“一市三省”共有近25万家企业承诺线下7天无理由退货，共计29家总部位于上海市的总部型企业承诺，提供异地异店退换货。

　　异地异店退换货，突破了原来法律法规谁销售谁负责的限制，让消费者退换货的主体更广，更方便消费者选择。

　　上海市市场监管局方面告诉记者，无理由退换货是《消费者权益保护法》提出的一个消费者“后悔权”的概念。顾名思义，消费者想要退换货，不需要有法定的理由，比如产品质量有问题，不符合双方约定等。

　　不过，法律目前只适用于线上邮购等非见面交易购买商品。承诺无理由退换货的经营者也会公示具体规则，包括退换货的商品品种、范围、时限、流程等注意事项。消费者可查询市市场监管局官方网站。

　　新民晚报记者记者 徐驰

异地异店退换货名单