购票10天后音乐会开场了，“猫眼”才发来退票短信！

图说：用户购票后10天才收到猫眼退票退款短信 来源/采访对象供图

市民黄女士反映，她在两个App上各购买了一张海潮音乐节门票，事后才得知一张身份证只能购买一张票。但奇怪的是，先行在“猫眼”上购买的反而是一张废票。更离谱的是，“猫眼”在购票10天后，直到音乐节开场才发来了“系统核实”后的退票短信。

黄女士告诉记者，6月3日19点08分，她使用自己的身份证，在“猫眼”上购买了一张“双汇抖in国潮季·海潮音乐嘉年华”门票，该票售价799元。之后，有朋友想与她一起去参加音乐节。于是，2分钟后（19点10分），她在另一售票平台“票星球”App上，依旧使用自己的身份证，重新又购买了一张门票，价格是699元。黄女士表示，两次购票时，她都未注意“购票须知”，其中有一条规定“门票对应唯一证件（身份证）”。

6月13日，黄女士和朋友到达位于浦东申迪东路的上海国际音乐村，准备入场。此时她才得知，“该演出为实名制观演，观演人需持购票时登记的有效身份证件，入场时进行核验并进行人脸比对，确认人证一致方可入场。”当时黄女士就傻眼了，她用同一张身份证作登记，购买了两张票，其中一张可能会有“麻烦”。但让她意外的是，安保人员查验后，表示她首先在“猫眼”上购买的票，无购票人信息，即“未激活”的废票！另一张在“票星球”上后买的票反而是有效票。

黄女士说，当时她在现场遇到多名在“猫眼”上购票，因涉及“一证两（多）票”，而被拒入场的消费者。在一个微信群中，她听说因上述原因“打道回府”的消费者有100多人。

最终，黄女士一人进场，她的朋友只能怏怏而返。当天14点开场后，14点38分，“猫眼”姗姗来迟给黄女士发送了一条短信，表示“经核实，同一身份证已在多平台有购票……现为您处理猫眼的退票，票款在3-7个工作日内退回您原支付的账户内”。黄小姐还表示，“我购票已经10天了，直到开场‘猫眼’的‘系统核实’才发来退票信息，何其滞后！这导致了我朋友根本没时间另行购票。”

对此，有市民提出，如今许多艺术演出（包括这次的海潮音乐节）都是多平台售票，如果规定“一张身份证只能购买一张门票”，那么相关购票平台应该互通票务信息，或接入统一的数据交换点，对购票者设置系统甄别和拦截，而且应“即时核实”“即时反馈”。

记者联系了“猫眼”公司，但截至发稿，还未收到任何反馈。

新民晚报记者 陈浩