扫码点餐 让老年人犯了难

“请使用手机扫码点餐。”如今，越来越多餐厅都推出“无接触服务”，有些商家甚至索性取消了人工点餐服务，服务员直接引导消费者使用手机完成排队、点餐、结账等多项服务。扫码的初衷是为了让服务更便捷，但眼下它成为一种新的障碍，尤其让不少老年人“望码兴叹”，倍感不便和无奈。

扫码点餐 拒收人民币

“不好意思，侬帮帮阿拉点菜好伐？”近日，记者到崇明区一处农家乐吃饭。刚坐下，隔壁一对老夫妻，就拿着菜单求助。原来，该店家要求，只能扫描二维码点餐。老人一下有点“蒙”。于是，记者就用自己的手机，帮他们点菜了。首先要扫描二维码，关注这家店的微信公众号；其次要在对话框输入桌号；最后才到点菜。

老两口要点两菜一汤。一个烂糊鳝丝，一个银鱼炒蛋，一个香菇菜心汤，再加一小碗白米饭。点菜时，他们要求鳝丝软一点，同时银鱼炒蛋不加葱。然而，这两个小要求，没法通过扫码提出，记者还是找来服务员，当面说明。面对这两个小要求，服务员嘴上嘟囔着，满脸不悦。

菜上来了，老两口面面相觑，原来银鱼炒蛋还是加了点葱。他们叹一口气，识相地不提意见了，把葱用勺子挖掉，开吃。吃了没多久，老夫妻见缝插针地对服务员说：“再来一碗米饭。”服务员急匆匆跑过，对他们喊了一句：“扫码，扫码！”语气中，充满了不耐烦。当记者提出再为老人扫码点单时，老大爷摇了摇头，“我们不吃了”。

买单时，服务员说没有零钱，要求老两口电子支付。这一次，好脾气的老人终于发怒了：“你们什么都是扫码扫码，考虑过老年人的需求吗？我们连健康码都是早上出门，让孩子帮忙扫描好，再存好的。人民币怎么能不收？这家店我来过五六次了，你们就这么对待老顾客的？”僵持下，最后还是用现金结账。临走时，老两口感叹，没有“码”寸步难行，以后不会再来了。

“诱导”扫码 怕信息泄露

不仅“银发族”看到扫码点餐头大，还有些消费者不愿意使用扫码点餐，是担心个人信息泄露等安全问题。许多市民反映，不少餐厅不主动提供人工点餐，或以使用人工点餐就不能享受优惠为由，“诱导”顾客扫码点餐。

市民黄先生介绍，他和朋友去黄浦日月光一家餐厅用餐。入座后，服务员告知他们，需要自行扫码点单。黄先生随即向服务员索取纸质菜单，但服务员回答餐厅不提供纸质菜单，只有餐桌玻璃下压着一张菜单。

无奈之下，黄先生选择了扫码点单。在点餐时，他不得不点开个人微信，并授权手机号登录。但在点餐过程中，小程序发生错误。此时，餐厅的工作人员才说，可以提供人工点餐服务，只是不用小程序点单，微信卡包内的优惠券就无法使用。

在杨浦区一家餐厅，服务员告诉记者，餐厅内只能通过微信扫码点单。记者扫码后，系统显示“需要登录才能继续使用服务”，在记者的再三追问下，餐厅服务员才不情愿地表示，可以提供人工点餐服务，但人工点餐存在下单慢、上菜慢等种种弊端。说完，服务员便匆匆离开，对记者的提问不再作回应。采访中，不少年轻人也坦言，扫码点单并不“方便”，有时晕头转向一顿操作，好不容易点完餐吃好饭，回家后手机上都是餐厅广告推送，不堪其扰。

记者打开点评网站，吐槽扫码点餐的“不绝于耳”。网友“凌子”说：“没有纸质菜单，太霸王。我们青年也不喜欢扫码点单，每次扫码都要关注一个新号。”网友“白水鱼”留言：“我年近60，虽然也会使用智能手机，但是，我还是觉得最传统的方式不该丢弃，点餐是机器，去银行、医院也都是机器，去购物都是电子支付了，那人民币难道都是橘子皮？大家都会老的。”许多网友留言感慨，老人岁数大了，眼睛看不见手机上那小小的文字，不懂如何操作，作为商家也要换位思考，走“慢”一点，更长久。

尊重老人 让助老“无障碍”

技术进步给广大消费者带来快捷的服务，但不代表商家可以冷漠地“一刀切”，过度索取消费者隐私。此外，有些老年人玩不转智能手机，难道他们就失去了进店就餐的“资格”？不会扫码点单，不会滴滴打车，不会电子支付……这些并不是老年人的错。数字时代，尊重老年人习惯，是让老人们都享受到社会进步带来的福利。大到国家顶层设计、小到吃穿住行，所有的设计都应该同时有“数字化”和“非数字化”。

2020年底，市十五届人大常委会第28次会议表决通过《上海市养老服务条例》。条例明确——本市为老年人交通出行、就医、办事等提供便利；各级行政管理部门、提供公共服务的机构和企业，在为老年人提供公共信息服务时，应当符合无障碍环境建设标准，满足无障碍信息传播与交流的需求，推广应用符合老年人需求特点的智能信息服务；为老年人提供公共服务时，应当充分尊重老年人的习惯，保留并完善传统服务方式。

新民晚报记者 晏秋秋 季晟祯 夏韵