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“大嘴鲜生”一顾客一周2次被打错单价，商家是无心还是故意？

来源：新民晚报记者：罗水元作者：罗水元编辑：夏韵 2021-10-25 10:24

奉贤市民顾先生一周到家门口的大嘴鲜生超市购物，竟然两次遭遇了打错单价情况。事发后，大嘴鲜生方面辩称打错单价系工作失误，不过，顾客并不完全接受该辩解。

图说：被顾客投诉的大嘴鲜生正阳店新民晚报记者罗水元摄

七天两遇畸高价格顾客一怀疑营业员马上“还原”

顾先生购物的这个大嘴鲜生超市位于奉贤区育秀东路正环路路口，购物清单上显示为大嘴先生正阳店。他给记者出示的两个购物袋上，都重叠贴着两张购物标签。

其中，一张标称10月16日的“五丰上食计重”的购物标签上，单价为 25.60元/公斤，重量 0.762公斤，总价为 19.5元。透过阳光，依稀可见的是，叠贴在该购物标签正下方的另一张购物标签上，重量虽然也是 0.762公斤，但单价为45.60元/公斤，总价多了15.3元，为34.80元。

图说：19.50元碎骨肉“还原”价格前为34.80元 新民晚报记者罗水元摄

而另一张标称为10月23日的“水产计重”购物标签上，单价为56元/公斤，重量 0.834公斤，总价 46.70元。撕开这张标签，还有另一张购物标签，上面显示的重量虽然也是 0.834公斤，但单价为 90元/公斤，总价多了28.4元，为75.10元。

图说：46.70元鲳鱼“还原”价格前为75.10 新民晚报记者罗水元摄

顾先生告诉记者，10月16日在大嘴鲜生正阳店购买的是碎骨肉，购买时，他明确发现碎骨肉边的价格标签上，单价为 25.60元/公斤，营业员拿塑料袋装好称重后，就快速将购物标签贴上塑料袋，然后递给他。“我一看单价变成了 45.60元/公斤，就马上质疑，对方二话不说，就拿过塑料袋，重新放到称上称，然后在原来的购物标签上叠着贴上了新的购物标签，新的购物标签上，单价‘还原’成了 25.60元/公斤，总价也相应减少了 15.3元。”

顾先生说，他10月23日在大嘴鲜生正阳店购买4条鲳鱼时，营业员也是在他一提出疑问就拿回购物袋重新称重，然后将新的购物标签叠着贴在原来购物标签上。

图说：被顾客投诉的水产柜台摊位新民晚报记者罗水元摄

超市方辩称“失误”结果顾客不能完全接受

对于顾先生的遭遇，包括当事营业员在内的大嘴鲜生正阳店多位工作人员昨天接受记者采访时均表示，这是失误的结果。

他们解释，将 25.60元/公斤碎骨肉打成45.60元/公斤时的营业员当时在此上班不久，业务不是很熟，且当时顾客较多，才忙中出错；而56元/公斤鲳鱼之所以被打成90元/公斤，是因为前一天（即10月22日）的价格就是90元/公斤，第二天降价后，虽然柜台价格标签已改成28元/斤，但电脑系统还维持着90元/公斤状态。

图说：被顾客投诉的猪肉柜台摊位新民晚报记者罗水元摄

他们介绍，承认工作失误后，已第一时间向顾先生致歉并对顾先生所购碎骨肉免单，对其所购鲳鱼按56元/公斤单价计价结算后，又给了他30元“心理安慰金”。

昨天，在大嘴鲜生正阳店，记者也去购买了一份小排，发现购物标签上的单价与柜台价格标签所标单价一致；猪肉柜台和水产柜台前，记者也在未亮明身份情况下随机观察了几位顾客的购物标签，也没有发现单价打错情况。之后，记者再随机走到附近的大嘴鲜生育秀店，同样没有看到打错单价的情况。

图说：百度显示，“大嘴”“亦指多嘴、烦人、经常说错话”，顾客希望大嘴鲜生讲诚信新民晚报记者罗水元摄

顾先生则表示，不能完全接受大嘴鲜生的“失误”之说。“这两张购物标签上都没有写明购物具体名称，出于对超市的信任，居民们一般会都不怎么看购物标签就会直接去收银台付款，还好，我没有离开柜台就及时发现了，超市方还认账；如果没有及时发现，超市方会不会说我买的就是单价高的商品？”顾先生甚至怀疑购物标签上不写明商品具体名称的做法，不排除为“失误”之举留下“空间”的可能，“如果完全是‘失误’打错，为何都是价格打高了，而不是打低？如果鲳鱼价格真是系统没有及时更改，为什么我怀疑后，营业员一拿过去重新称重，就打出了新的购物标签——那么短的时间内，新的购物标签上，单价怎么就与柜台标价一致了？何况，店长说，卖碎骨肉给我的人，是那个摊位的主管。”