赶早“秒杀”购买盲盒，说好的赠品去哪儿了？

午夜时分，守在电脑前面，掐着点抢购商品。没想到，成功付款之后，限量1万只的赠品却没了。“比我晚下单、晚支付的消费者都成功地拿到了商品，这也太让人无语了！”近日，市民陆小姐在购买泡泡玛特盲盒时，遭遇了这样一件烦心事。事发之后，品牌方面却不承认系统出现问题，也不补发赠品。对此，陆小姐直言，泡泡玛特的售后服务实在让人失望。

早早“秒杀” 却无限量赠品

“我是泡泡玛特的粉丝。10月31日晚上，泡泡玛特官方出了一个活动，购物满666元赠送‘lbb西部吊卡’，限量1万个。”陆小姐告诉记者，自己特别喜欢那款赠品。于是，10月31日晚，她早早地守在电脑前，准备“秒杀”。11月1日凌晨0时3分，她成功下单，购买了总价为709元的盲盒产品。凌晨0时5分，她完成支付。可当她查看订单时，却意外地发现，订单详情内，并没有包含赠品。

图说：陆小姐的订单里没有包含赠品  来源/采访对象供图

原本以为是自己的“手速不行”，陆小姐赶紧前往“娃群”里“吐槽”。没想到，她看到，群友们纷纷晒出订单。“不少订单的支付时间远比我晚，为什么人家都有赠品，而我‘赶早’，却反而没有呢？”

客服不承认系统问题

陆小姐致电泡泡玛特询问。但是，客服人员的回答却让她更加窝火。“他们颠来倒去，就是告诉我，以订单显示的为准，可是一直也给不出原因。”陆小姐再三要求核查后，客服工作人员也表示，她的订单确实在前位，但确实没有显示赠品，也没有任何解决方案。

随后，陆小姐要求专员回电。“可是，这位所谓的‘专员’竟说，没有就是没有了，也不承认是系统问题，也不给补。”

今天下午，记者致电泡泡玛特客服热线。一名工作人员表示，媒体如有采访要求，会由相关人员答复；如果是消费者投诉，必须消费者自己拨打电话沟通。“消费者如果沟通顺利、能够解决问题，又何必求助于媒体？”几经交涉，对方才记录下记者和消费者的联系方式，并表示，后续会有专人回电。

商家需做好售后服务

“赠品就这样无缘无故‘被吞’，谁能接受？我的诉求很简单，只是想要回我本来就能买到的东西。”陆小姐直言，“双十一”即将来临，不少商家打着促销、折扣的旗号，大搞活动，这本可以理解。但是，商家也要注意做好品控与售后。毕竟，这才是最关乎消费者直接体验的环节。

她希望，泡泡玛特能够拿出诚意，尽快给她一个满意的解决方案，而不是一口回绝、不承认错误，让她对品牌彻底寒心。

新民晚报记者 徐驰