苏州发往上海的滴眼药竟送到了云南 阿里客服仍称“物流正常

赶着“双十一”的“早班车”，11月1日0时。市民谢小姐在阿里健康大药房天猫商城官方旗舰店内购买了3盒滴眼液。没想到，下单付款之后，她却陷入了漫长的等待期。打开App查看物流信息，原本该从苏州发往上海的商品，竟然在抵达上海之后，又继续“越走越远”，一路去了云南。无法线上发起投诉、客服称“物流正常”……投诉无门的谢小姐极其窝火，瞬间没了方向。她找到新民晚报求助。

商品发货“南辕北辙”

谢小姐告诉记者，今年11月1日0时刚过，她在阿里健康大药房天猫商城官方旗舰店内下单购买了3盒瑞珠滴眼液，实际总共支付了74.58元。“‘双十一’搞促销活动，我想‘囤’一些滴眼液，就下单购买了。”谢小姐原本以为，很快就能收货，没想到，却出了“幺蛾子”。“我等了3天，还没到货。我之前经常买他们家的东西，照理来说，应该很快发货才是。”她打开App查询，却意外地发现，快件竟然从苏州一路往西南，去了云南！

记者从谢小姐提供的截图上看到，这单快递的“路径”十分“曲折”。

11月1日0时27分，包裹在苏州被揽件；11月1日18时47分，包裹从苏州发往上海；11月1日21时54分，系统显示包裹已抵达上海。可是，11月4日凌晨2时48分，包裹在足足停留3天之后，被发往大理白族自治州。11月4日凌晨2时49分，包裹只用了1分钟时间，就到达了“滇西中转部”。

这样的一顿“操作”，让谢小姐直呼“看不懂”。“我买的只是简单的日用消耗品，为什么到了上海之后，不接着派送到我家，反而往更远的地方去送呢？”

图说：如此物流还正常？采访对象供图（下同）

线上投诉屡屡碰壁

可谁知，当谢小姐线上发起投诉的时候，系统却显示，该订单无法线上投诉。这让她感到十分憋屈。“我在官方旗舰店下的订单，凭什么不能发起线上投诉？”

无奈之下，她又与店铺客服在线联系。客服人员在查询后，竟回复称：订单物流显示正常。这样的答复，让谢小姐再也忍不住了，她质疑道：“你们买过东西么？从苏州发到上海，需要多少天？现在已经去别的地方‘转了一圈’，这难道还算是正常的？！”

客服承认物流异常

昨天下午，记者就此事致电阿里健康客服热线。一名客服工作人员在查询订单后回复，该笔订单确实存在物流异常。记者追问，为何发往上海的货物，会发去云南？此时，客服人员表示，需要与物流方面取得联系，才能知晓原因。

随后，对方记录下了谢小姐与记者的手机号码，承诺会第一时间给予沟通反馈。可是，截至今日发稿，记者并未收到来自阿里健康方面的任何回复，谢小姐的包裹至今也“遥遥无期”。

物流环节不可疏忽

记者将沟通结果告知谢小姐。她叹了口气：“距离我下单、购买商品，已经过去了6天，真是没想到，‘双十一’的购物体验，会这么糟糕！”谢小姐直言，“双十一”来临，物流繁忙，她也能够理解。但是，她希望电商平台能够加强管理，特别是收发货环节，更要严谨、仔细，别让消费者在等待中消磨掉了对平台的信任。“希望阿里健康能够给我个合理的解释，还有，尽快把商品发过来。”

新民晚报记者 徐驰