按摩后顾客项链丢失 店方答应赔偿却出尔反尔

图说：涉事按摩店在金钟路上 采访对象供图（下同）

　　近日，市民余女士向新民晚报“帮侬忙”反映，11月9日，她来到长宁区金钟路上的“功道会馆”做按摩，离店后，她的项链找不到了，疑似丢失在按摩店内。经过交涉，针对顾客丢失项链，店方一度同意赔偿，谁料如今却不愿赔偿。“明明说好11月15日赔付的。”对此，余女士十分生气。

　　11月9日下午1点多，余女士在金钟路658号“功道会馆”内做按摩，整个理疗过程约1个半小时。当天她佩戴着一条名牌项链进店，购买价格约为7000元。她向记者表述，按摩头颈前，她脸朝下睡在按摩床上，服务技师解开了她的项链，告知其放在一边。“但是放在哪里，技师没有告诉我。走的时候，也没有提醒不要遗漏配饰。”余女士说，离店时，因为赶时间她没有特别留意，直到11月9日晚上回家，才发现项链不见。回想自己9日一天的活动轨迹，她肯定地表示只有在按摩店内解下过项链。

　　事发次日，余女士赶到店里，要求查看监控。在向长宁区临空派出所报案后，民警来到现场调阅监控。大堂内的监控显示，按摩前，余女士佩戴项链进店，但离店时是否戴上了项链，监控画面看不清楚。另外，房间内不设监控探头。服务时，技师是否妥善帮顾客存放物品，以及在她离店后是否有顺手牵羊的情况？这些都是余女士的心中之惑。

　　最终经过警方调解，11月10日，金钟路“功道会馆”门店负责人在微信上回复余女士，称店方会赔偿3000元，于11月15日下午转账顾客。

图说：门店负责人和顾客的聊天记录

　　然而，顾客至今仍未收到这笔3000元的赔偿。11月17日，记者与金钟路“功道会馆”取得联系。店长回复，店方愿意赔偿，但具体赔付多少金额，需要总部作最后确定。记者问，技师当时把顾客的项链放在了哪里？对方说，放在按摩床边，不是旁边的桌子上。

　　奇怪的是，按摩店总部负责人又否认这一说法，还坚称不会赔偿。11月17日下午，在门店店长与记者沟通后，“功道会馆”总部一名高姓负责人致电晚报，其称技师把顾客的项链摘下后，放在了桌子上的茶杯旁。他说，现在技师态度有变，不愿意赔付3000元，之后店方也不会代员工个人做赔偿。这名负责人回应，房间内没有监控，现在没有证据表明是店方的过失，所以按摩店不会做任何赔偿。

　　“约定好了，却出尔反尔。”余女士认为，按摩技师解下顾客的配饰，找地方妥善保管、临走时提醒顾客不要遗漏等，这些基本服务规范涉事按摩店都没有做到，服务水平有待提升。“怎么可以随便放在按摩床边呢？”余女士表示，她希望店方能遵守承诺，做出赔偿，另外尽快退还她会员卡内的余额。

　　新民晚报记者 夏韵