新买卡宴遭遇仪表盘“爆盘” 品牌方只修不退让消费者没了方向……

最近，市民胡先生致电新民晚报962555热线，反映自己购买的保时捷卡宴刚开没多久，就出现了仪表盘“爆盘”，而品牌方只修不退让他难以接受。“当我行驶到第十三天的时候，仪表盘爆盘了，车就是存在质量问题的。”

新车没开几天仪表盘异常

今年9月，胡先生以公司名义，在上海楚驰汽车销售有限公司购买了保时捷卡宴2019款汽车，9月23日支付全款，9月29日提车。但是，胡先生发现，车才开没几天，就出现了问题。“10月11日，仪表盘发生故障，不管车子开多少码，转速表都显示8000转；更离谱的是，刚发动车辆时，转速表就显示1000转。”

这样的结果，让胡先生根本不敢继续开车。“我查了一下，转速表是客观真实地反映发动机的功效及运转参数，转速表异常，通常来说，就意味着车有问题；另外，长时间高转速的情况下，不仅容易伤车，还存在驾驶风险……”

检测报告显示问题重重

胡先生告诉记者，“我购车时，销售只告诉我右后车尾灯更换过，我勉强接受了。出了故障后，我去找了检测机构，他们告诉我，车辆存在27项来路不明的故障。”

根据上海普陀保时捷中心于10月30日提供的《车辆检测报告》显示，胡先生的车加速时加速指针有卡滞现象，车速和转速不符，驾驶时存在安全性隐患。胡先生向楚驰的销售反映了问题。“我给了三种解决方案，第一换车，第二退车，第三补差价，我买的新车就让我换这换那，我肯定接受不了。”但是，他跟品牌方面多次均协商无果，“他们不退也不换，而且给我的发票还是四川成都4S店的，叫我自己找厂家处理。”

沟通不畅品牌方只修不退

对此，记者联系了上海楚驰汽车销售有限公司的销售人员李女士。李女士说，上海楚驰汽车销售有限公司属于二级经销商，作为服务商有销售资格但是没有开票权。“车辆需要4S店开具发票，汽车装潢、服务类的发票我们可以开。”

对于胡先生的诉求，李女士坦言：“得知故障后，我们当场联系了成都的4S店，厂家也表示，可以立刻发配件过来，大概2到3天，就能修好。可是胡先生不愿意，坚持要退换，以公司名义购车的话是不符合汽车‘三包’的退换要求的。”

“胡先生的车虽然不能退换，但是满足‘三包’维修的条件，我们和厂家协商后给出的方案是免费帮胡先生维修的同时，直接给他的车进行升级，还可以补一个点的差价。此外，因为胡先生有质量上的担忧，我们再给他延保一年。”李女士称，公司也希望能够尽快解决问题。

“补充条款”存争议

但胡先生拒绝了这一方案，并表示：“购车合同上第八条写得清清楚楚，如果车子有质量问题，甲方全额退还款。所以，现在他们要么给我退车，要么让我换车。”对此，李女士解释了这一手写的补充条款。她说：“这个是因为，在提车之前，胡先生有顾虑，我们才加的。9月29日提车当天，胡先生签了一张车辆交接确认单，那就相当于他确认是没有问题的。这个合同是在确认单之前签的。”

不过，胡先生并不认可销售人员给出的解释。他认为，签交接单时，并没有人告知合同上的手写条款失效，且手写条款中也没有注明有效时间是在提车之前。

“我天天吃不好睡不好，买了车子却开不成，这个问题困扰我已经半个多月了。” 胡先生表示很无奈。而销售人员李女士也表达了她的无助：“我们都是按照正常程序在走的，所有的证件，我们也都是齐全的。胡先生这边我们也一直都在跟他沟通，只是他无法采纳我们给的方案。”

胡先生直言，希望品牌方能够担起责任，帮他尽快退车或者换车；不过目前，品牌方建议胡先生走司法途径解决此事。

实习生 沈佳颖 新民晚报记者 徐驰