图说:补发的货镜面还是碎了 投诉人供图
“‘双11’ ”时在淘宝上购买的实木浴室柜,卖家第一次发货后浴室柜镜面损坏,补发后又一次出现损坏的情况。当第二次和卖家沟通时,对方开始以其他理由搪塞我,这已经对我的装修进度产生了影响。”近日,家住松江区的巢先生向新民晚报记者反映了这一问题。
两次换货镜面均碎裂
巢先生告诉记者,今年“双11”当天,他以1342.08元的价格在淘宝“希箭卫浴旗舰店”购买了“希箭实木浴室柜,森柔全面智能镜柜(100cm款式)”。11月16日,他第一次收到货物时,发现浴室镜柜的玻璃碎裂,无法正常使用。“发现这个情况后,我第一时间和商家客服,客服当即帮我安排补发货。”巢先生说。但当他在11月20日第二次收到浴室镜柜时,发现玻璃又一次碎裂。“第二次玻璃碎裂的情况比第一次更为严重。”巢先生说。
商家处理速度拖拉
但他这一次与客服人员沟通时,对方却打起了马虎眼。巢先生告诉记者,他将情况反馈给了“希箭卫浴旗舰店”的客服工作人员,但在线客服始终以“缺货”“厂家正在赶制”等理由拖延时间。“在我再三催促下,客服人员就用表情包来回复我。眼看确认收货时间快到了,我担心这样拖延时间会引发售后问题。”巢先生说。对此,巢先生希望淘宝店家能主动给出解决方案,尽快解决此事。
为此,记者联系了淘宝官方客服。在听了事情叙述并记下记者和消费者的手机号码之后,一名工作人员称,会有相关工作人员跟进此事。但是截止发稿,记者并未收到任何回复。
对此,巢先生直言,希望商家能够正视责任,尽快补发完好的商品;另外,作为平台,也应敦促商家尽快解决问题,而不是一拖再拖,消耗了消费者的耐心。”
新民晚报记者 徐驰 实习生 沈佳颖
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