调一调 | 教练让会员“刷课”15万元后离职 经调解，消费者与健身会馆达成解决方案

来源/东方IC

晚报编辑：

我是一名健身爱好者。之前，我曾在位于徐汇区田林东路上的一家健身会馆内健身、锻炼。不久之后，我结识了一位私教叶女士。经她央求，我一次性购买了价值15万元的私教课程，专门来“支持”她的“业绩”，半年之后零手续费退款。但令我怎么也没想到的是，没过多久，这位私教就离职不干了。我找到会馆方面，想退款，但对方始终没给我一个明确的回复。作为晚报的忠实读者，我希望晚报“和事佬”栏目能够帮帮我。 读者 陈女士

【本报调解】

陈女士告诉记者，去年，出于健身的目的，她来到家附近的一家健身会馆。会馆工作人员告诉她：“如果需要达到科学、有效的健身效果，就要购买课程、聘请私教来帮助我制定健身计划。”于是，陈女士认识了私教叶女士。

一来二去，两人的关系逐渐熟络了起来。叶女士不经意间向陈女士道出了自己的“难处”。“我们私教也有‘指标压力’的，能否帮我购买一点课程，走个‘形式’，后续，这些钱都是可以退款的。”陈女士碍于面子，答应了她的请求，花了15万元，购买了私教课。

在购买了课程之后没多久，这位私教叶女士就离职了，电话、微信等渠道，均无法联系上她本人。当陈女士找到健身会馆方面，要求退款时，对方却予以拒绝，并称，如要退款，要收取25%的手续费。

记者按照陈女士给的手机号码，分时段多次拨打叶女士的电话，却始终无人接听。记者随后联系到了健身会馆方面。一位相关负责人在听罢事情经过之后表示，如今，该私教离职已成事实，健身会馆也只能根据约定来办事，不能够满足陈女士全额退款的诉求。

记者指出，之前私教叶女士并没有与陈女士签订纸面合同，且事发当时，叶女士还是健身会馆的员工。也就是说，之前承诺“零手续费退款的承诺”，不能因为相关私教人员离职，就不复存在了。对此，这名负责人表示，会与公司方面商量，尽可能给陈女士一个妥善的解决方案。

几天之后，陈女士来到健身会馆，与相关负责人当面沟通。最终，经过记者的介入，双方也经历多次商谈，健身会馆方面最终同意，零手续费退还陈女士125500元。其余的金额，陈女士可以继续在健身会馆里消费、使用。

最终，陈女士接受了这样的解决方案。“要回一大半的金额，对我来说，已算幸事了。”她表示，非常感谢“和事佬”栏目给予她的帮助。同时，她也想借本报“和事佬”栏目的平台，提醒广大消费者：在购买健身馆的各类课程时，一定要擦亮眼睛、看清明细；另外，“交友”也一定要谨慎，提防自己的好心被别有用心的人所利用。

新民晚报记者 徐驰 王新华