买来的马桶有碎裂 网购平台拖了2个月才肯退款

　　近日，市民孙先生向新民晚报反映，两个月前他网购马桶，但开箱后商品却有破损，多次向平台提出退款，一直遭到拒绝。在晚报介入后，孙先生收到了全额退款。

　　孙先生说，今年10月13日，他在京东网上购买了一个科勒抽水马桶，下单店铺是科勒卫浴京东自营旗舰店，实际支付2500余元。2天后，马桶送货到家。快递员上门时，孙先生提出开箱验货，但遭到快递员拒绝。对方称，孙先生只能查看外包装是否损坏，不能开箱检查。无奈之下，孙先生写下了“外包装无损坏”几个字，并签名。之后京东平台自动确认收货。

　　10月中旬，安装马桶的工作人员来到孙先生家中开箱、安装。打开包装后，马桶底部碎裂，有好几块碎片掉落在箱子里。为此，孙先生找到网购平台要求换货。令人不解的是，经过多次沟通，平台客服人员表示，厂家拒绝赔付，要换新的只能消费者“自掏腰包”。

　　“我后来申请退款，平台也拒绝了。”孙先生告诉记者，他联系京东客服不下10次，但每次的回复均是“已签字确定，不能赔付。”“但是我确定的只是外包装无损坏啊！”

　　12月初，记者联系到京东客服。在晚报“帮侬忙”介入后，12月10日，孙先生收到商品退款。

　　新民晚报记者 夏韵 实习生 张仪玮