快递进柜不送上门 路边打车常遭拒载 本报记者与市民观察员走访多个场景体验老人“愁”与“难”

图说：市民建议将银都路附近的这座亭子改造成出租车扬招点  新民晚报记者徐驰 摄（下同）

　　12月7日、9日，本报连续推出“民生调查·适老篇”系列报道，反映老人们在智能时代遭遇到的种种障碍。连日来，本报记者与市民观察员体验了现实生活中的不同场景，采访相关专家。看一看，还有多少“坎”，需要助力老人迈过去；听一听，还有多少事，需要更加善待老人。

　　取个快递真的好难

　　身有残疾的市民陈老伯年过七旬，体弱多病，需要坐着轮椅才能出门。自从前年他住进家门口一家养老机构后，收取快递就成了最头疼的事情。“快递小哥经常将快递派送到附近的快递驿站里，我不太会用智能手机，腿脚又不便，每次取快递都要辛辛苦苦花上老半天时间。”

　　陈老伯告诉记者，一来二去，一些快递小哥熟悉情况后答应送上门，但大多数还是径直放入快递驿站。前一阵，儿子和儿媳给他快递了一箱“红美人”橘子，由于超时未取，不仅领取时要付费，打开一看，水果还烂了大半箱，让他心疼不已。

　　记者与陈老伯所在的养老机构取得联系。一名工作人员表示，老人反映的情况属实，他们很同情但也很无奈，机构人手有限，安排护工取快递会分散精力，还可能造成意外。“我们把照顾老人的身体与安全放在第一位，至于其他需求，可以考虑给条件特殊的老人专门提供服务。而我们更希望看到的是，全社会适老化服务水平的提升。”

　　取快递，同样是家住鞍山地区的汪阿婆的烦心事。汪阿婆患有弱视症，每次快递小哥直接把快件扔进楼下的快递柜，汪阿婆不仅要步履蹒跚地上下楼，还要贴近快递柜的触控面板眯着眼睛使劲瞧菜单栏。这对她来说，简直是一种“折磨”。“每次，我盯着屏幕看好久都看不清，还要别人帮助我才能拿出快递，实在费心费力。”汪阿婆抱怨道。

　　这些事老人们最愁

　　这些天，记者跟随罗惠康、徐佩兰等多位本报市民观察员走访多个现场，真实体验了老人们的“愁”与“难”。

　　首先是打车难。家住闵行区银都路的李老伯患有心血管疾病，急性发病时，需要马上去医院接受治疗。但是，他在马路边扬招出租车时，经常遭遇拒载。

　　12月10日下午，记者来到银都新村附近。银都路周边无叫车点，只有一个闲置的亭子。记者在路边等了15分钟，许多空车呼啸而过，没有一辆愿意停下。市民观察员建议，为了老年人出行方便，相关部门可将亭子改造，作为出租车扬招点，既方便了老人，也让出租车司机能安心停车。

图说：银行智能设备前，不少老年人不会操作，一旁的柜台窗口则显示“暂停服务”

　　其次是取钱难。记者在一家银行看到，智能设备面前人头攒动，不少老人排起长队，而一旁的柜台窗口则“暂停服务”。“每个月我都要来银行领养老金，但是窗口开得太少，自助取款设备的字体又太小，我耳朵不好，听不清提示音，麻烦！”陆老伯说。

　　除此之外，一些医院常用药不全，经常缺货、断货，为了配药，老年人还要“反复跑”；还有不少老年人反映，如今哪怕去菜场买个菜，摊主都会让消费者扫码付款，老年人想学，但是记忆力跟不上，常常是“前学后忘记”。

　　精准分析不同需求

　　“其实，如果从55岁退休起算，到85岁左右，这30年间，老年人这个群体‘两极分化’很明显。不同的人，想法也会非常多变，甚至截然不同。我认为，社会应当给他们更多的包容，并通过科学化手段去了解他们的问题、解决他们的难题，这才是社会进步的表现。”复旦大学教授顾晓航告诉记者，如今他自己也迈入了70岁，常常会思考这个问题。“比如，我经常去一些老年人的食堂，看到菜确实很好，但老年人每天晚上需要吃这么多饭菜么？也值得深思，这里面就要讲科学。”

　　顾晓航建议，社会可以利用先进的大数据等科技手段，对老年人的不同需求加以分析。只有这样，才能真正得出科学、精到的结论，找到这些“适老化”问题的有效解决方案，真正触及老年人生活的方方面面，让其晚年安康幸福。

　　一名养老行业资深专家则坦言，如今，社会需要“适老化”，老年人也需要“适新化”。一些老年大学可以开设相关课程，教老年人如何“触网”，如何更好地使用智能产品，如何逐步适应新的时代、新的生活。“其实，更多的老人希望从自己的子女那里获取新的知识和技能，我们应该多多陪伴他们，让他们老有所养、老有所学、老有所乐。”

　　新民晚报记者 徐驰