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Agoda平台抵扣退款的优惠券年底到期 却无法使用也无法延期

来源:新民晚报     记者:徐驰     作者:徐驰     编辑:蔡骏     2021-12-30 17:28 | |

近日,市民胡女士向新民晚报记者反映,先前,Agoda平台抵扣退款的一张代金券即将到期,却无法使用,也无法延期,更无法退款,这让她感觉很不合理。咨询商家时,她又遭遇“闭门羹”:必须下单购买产品,才能咨询订单。这一系列的问题,都让胡女士感到,平台对于消费者很不友好,让她难以维权。

“这张面额为1000元的代金券,是平台在2020年发放给我的。当时,由于处于疫情期间,瑞士酒店无法入住,所以给我办理了退款。”胡女士说,当时,Agoda平台不同意全额现金退款,就以1000元现金加上1000元代金券的形式,退了这个订单。

但是,由于国外疫情形势始终严峻,胡女士始终无法出国。而今年年底,这张优惠券年底就要到期了。“哪怕如果能够延期,也算是个说法,而不是一拖再拖啊!”胡女士说,她想就此事与平台方面商量,但是,Agoda平台的电话客服却告知她,无法在没有订单的情况下,转人工服务。也就是说,必须要下单,报出单号,才能联系上客服工作人员。这样的解释,让她感到难以接受。“难道我咨询历史订单,还要去专门下一个新单不成?简直太不合乎逻辑了!”

昨天下午,记者拨打Agoda客服热线。记者同样被告知,需要提供相应的单号,才能帮助查询订单。记者提出,如果要查询历史订单,要如何操作。对此,对方称并无权限。胡女士希望,平台能够担起责任,主动联系她,给她一个解决方案,尽快了结此事,而不是一再拖拉,白白耗费她的耐心。

新民晚报记者 徐驰

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