一妇婴智能机器人上岗 患者可“隔空”取抽血号

图说：医护人员现场指导患者如何使用“小依” 院方供图（下同）

　　新民晚报讯（记者 施捷 通讯员 高艳）市第一妇婴保健院始终致力于以移动创新改善就诊流程、提升患者满意度。在医院为患者提供优质服务的，不仅有医护人员，连“萌萌哒”机器人也不甘落后。

　　近日，医院又聘请了一位新员工“坐镇”门诊大厅，这个微胖界的机器人是个名叫“小依”的智能导医师。它和医院里的医护人员一样“穿着”白大褂，“挂着”听诊器，“别着”绿色的工号牌，随时为患者提供贴心服务。

　　点开“小依”圆脑袋上的显示屏，“院内导航”、“导医咨询服务”、“就诊预约”等功能一览无余。想就诊找不到地方，凑近它问一问，就能告诉你怎么走；想了解某位医生看什么病的本领大，它肚子里的“攻略”也不少；作为一家妇产科专科医院，当然还有些特殊的福利，等候就诊的孕妈妈们有兴趣的话可以在它身边听一听胎教音乐；另外，不仅小额度的保险理赔可以在这台机器上快速实现，还能直接买个母婴相关的保险。

　　首次前来就诊的胡女士看到便民咨询中心求助的人不少，看到憨态可掬的小依，便试着点击语音互动功能。“特需门诊怎么走？”尽职的“小依”秒回：“特需门诊在门诊楼4层……”说话间，路线图就马上展现在显示屏上，怎么走、坐哪部电梯，都标示得明明白白。如果记不住路线，还可以通过微信扫一扫小依提供的二维码，把路线存进手机，随时拿出来参考。

　　院方相关负责人介绍，除了机器人比较常见的预约、咨询等功能，“小依”还有一个“神技”——“空中取号”。众所周知，一般医院的抽血窗口、超声检查等区域，都是让患者头痛不已的排长队的集中区域，尤其是早晨和上午的高峰时间。作为一家三甲妇产科专科医院，一妇婴高科西路院区门诊大厅抽血中心每天等待抽血的患者众多。然而最近，以往常见的孕妇家属“开门冲刺”的景象少了。门诊大厅开门前，门外等候的患者和家属会拿起手机，在屏幕上点来点去，然后很笃定地等开门后走到二楼抽血中心，在座位上静静等待叫号。

图说：在医院为患者提供优质服务的，不仅有医护人员，“萌萌哒”机器人也不甘落后。

　　“打开手机蓝牙功能，通过微信搜索到‘空中取号’的小程序，只要在6:30-16:30的取号时段内，通过简单的手机号码注册、输入就诊卡号的2项操作，就可以在手机上拿到抽血号码，同时还可以显示前面有有多少人等待。这样一来，患者不仅能减少等候的时间，还可大致就对自己的排队进程有个初步的了解。”院方介绍说，医院通过微信公众号告知大家这个“空中取号”的新服务后，患者及家属纷纷点赞，“人工智能技术带来了方便的就医体验，节省了时间”。

　　据了解，此次院方引进了3个“小依”机器人，除门诊大厅外，特需门诊和住院部也各有一个，各有针对性的订制服务。院方相关负责人表示，患者关注的热点和焦点就是患者最需要的服务，智能机器人后台可以根据患者的不同问题，整合出大数据，进一步分析和一步步满足患者需求。“作为一妇婴新员工，机器人‘小依’有一颗智能的大脑，它可以在大家的帮助下成长得更快、头脑更聪明。后台团队会帮助‘小依’不断更新数据库，完善其功能，让它回答出更多的问题，答案出更精准。”

　　一妇婴自2016年起就上线了虚拟的“小依”机器人，通过微信后台为患者提供咨询、预约等服务，全年无休。目前线上互动的问答匹配率已经达到了95%。在线上线下机器人的帮助下，医院管理部门想患者所想，帮患者所急，更有针对性地改善和优化服务流程，最大可能地接近患者需求，提升患者体验。