收到锦旗3面、感谢信50封…… 沪公交118路乘客“挑刺箱”里“空空的”

新民晚报讯 （通讯员 冯峰 记者 江跃中）全国工人先锋号先进单位公交118路，自今年初设立乘客“挑刺箱”以来，始终保持高质量的服务水平，关爱乘客胜亲人。记者20日了解到，公交118路今年已为乘客做好事100多件，收到锦旗3面，感谢信50封和表扬电话86个，而 “挑刺箱”里一直是“空空的”。

图说：上海公交118路，自今年初设立乘客“挑刺箱”以来，始终保持高质量的服务水平。冯枫 摄（下同）

据巴士五公司总经理周建平介绍，公交118路设立“挑刺箱”，旨在依靠社会力量来督促公交客运服务质量，自今年初设立挑刺箱后，至今无乘客挑刺，投诉率为“0”。此举将在各车队全面开展，并纳入营运管理和服务质量的长效管理机制。为提高服务质量，118路车队还月月开展优质服务示范活动，同时在上海公交行业内率先开出第一辆“劳模示范车”，由市劳模顾崔滇指导车队的新驾驶员，手把手教他们“三规范”（规范操作、规范进出站、规范停车要领），传授全心全意为乘客服务的精神，夯实了优质服务的基础，营造了为乘客提供一流服务质量互动，交流、提高的新局面。

图说：公交118路今年已为乘客做好事100多件，收到锦旗3面，感谢信50封和表扬电话86个。

夏天时常伴有雷阵雨，该车队共产党员驾驶员许炯懿针对乘客下车时遇雷阵雨无法下车的情况，自费购买了100多件一次性雨披放在车上，只要乘上他的车，遇到下雨天，乘客没有带雨具下车时，小许都会取出一次性雨披，赠送给乘客使用。小许每天出车都要备好一些一元钱的硬币，放在驾驶室，当老人、儿童和残疾人上车拿不出零钱硬币购买车票时，小许都会主动帮他们垫付车费，经初步测算，小许已为50余名乘客垫付了车费。同时，车队还在一二八纪念路终点站摆放了备用雨伞，供乘客们免费使用 。

据悉， 118路车队也是上海工人先锋号的先进单位，并获得全国交通运输部劳模先进集体称号，最近又被评为上海市文明单位，至此该车队连续九届荣获此桂冠，并评为上海市公交五星级线路。