居民签协议只要她，如此抢手的“小区管家”是这样炼成的

　　7月26日，台风“烟花”携着狂风暴雨来袭，不到早上8时，夏州花园物业经理曹雯的手机计步器上，步行数已近万，与之呼应的，还有她黑白分明的双脚。为及时疏通下水口的枯枝落叶，曹雯的双腿不得不浸泡在路面的污水中。“最新开发便便水洗脚……”——曹雯不禁在朋友圈里打趣自己。

图说：曹雯的朋友圈截图。

　　搬水泵、扛沙袋、扶树木、绑支架，这样的情形发生过多少次？曹雯顾不上计算，她只知道，“台风不停，我们不能停。”

　　4天4夜24小时不断人

　　夏州花园位于松江区九亭镇沪松公路1801弄，是开发了20年的老别墅区。由于雨污水管道的先天不足，每年台风季节，小区里总有几户水漫金山，总有几辆车泡水报废。一逢暴雨，业主们就得抓紧清理自家附近的排水管道，弄湿几身衣服早就习以为常。

　　今年夏天，台风“烟花”来势汹汹，对夏州花园来说，一场“大战”一触即发。为最大程度减轻暴雨带来的小区内涝，曹雯带领18名物业员工，成立24小时响应小区紧急需求的应急小分队，进行全天候的巡护值守。

　　7月23日晚，曹雯发了条朋友圈：“沟已通、井已空、泵已试、防汛物资已备好；会已开、人齐备、隐患排查并整改。”曹雯和她的物业团队摆开了保卫小区的决战阵势。

图说：曹雯朋友圈截图。

　　“烟花”在登陆前发威，小区物业服务群内，不断有业主报告地漏泛水、跳闸、树木倒塌等情况。消息一进群，曹雯秒回收到。不多时，就有物业维修工人出现在现场紧急抢修。期间，曹雯光着脚、手持工具和舀水盆的身影不时闪现。

　　24日晚，狂风夹着暴雨倾倒，小区的排水进入高强度作战。任何一处的雨水井口只要被落枝落叶堵住，就会造成大量积水，威胁到附近地势较低的住户。曹雯和团队又是一夜不眠，死盯着雨污井和小区的邻河水位，轮番启动水泵排水。

　　经过两日不停歇的暴雨灌注，烟花肆虐已近４天４夜，小区相邻的河道水位已经漫过岸边的人行步道，而小区安然无恙。

图说：曹雯在检查社区地图 吕倩雯 摄

　　“物业经理必须是她”

　　回想2019年，台风“利齐马”过境两天，夏州花园有十多户业主家中一楼灌漫、汽车泡水，最深处积水及腰深，大家望水兴叹；到前几日“烟花”淡去，小区秩序井然，物业管理处的灯光依旧。有业主在微信群里发出感慨：“烟花”漫天时，岁月仍然静好，只因有你们负重前行！

　　夏州花园业委会主任彭程纪说，2018年到2020年年初，夏州花园一共换过3家物业公司，“这几家物业公司在入驻小区之前，承诺得‘花好桃好’，结果进来没多久就变卦了。”

　　物业公司换了又换，小区面貌却始终没有变好，路侧石残缺、绿化树无人打理、路灯破损……这样的情况，也发生在仅一路之隔的九洲大唐花园。

　　不过就在去年，夏州花园不少业主发现，九洲大唐花园的环境变好了。“一打听，大家都提到了同一个名字，乔爱物业经理曹雯。”

图说：曹雯（中）正在布置工作 受访者供图

　　乔爱物业曾入选过夏州花园的物业竞聘名单。“在接触过程中，乔爱物业并没有给我们许下很多承诺，所以在一开始，我们就把它淘汰了。”说到这里，彭程纪有些哭笑不得。

　　经历过前几家物业的“不靠谱”，2020年7月，夏州花园的业主们决定聘请乔爱物业，并在签订合同时，补充了一句关键的话：必须让曹雯来当物业经理。

　　巧用墨水找问题源头

　　从2001年开始，曹雯已经在物业这行做了20年。对于如何管理一个小区，她颇有心得。曹雯建立了一套“线上+线下”的沟通机制。在线上，她和团队会第一时间解决业主在群里反映的问题；在线下，她和小区业委会、义工组定期开会，汇总各类疑难杂症，排入下月的工作计划里。

　　在熟悉了夏州花园的情况后，曹雯打算从最棘手的问题——“雨污分流”开始处理。

　　每回下雨，小区的污水总会倒灌进雨水井里，雨过天晴后，地面上难免留下一地淤泥和恶臭。为了不让污水漫溢至路面，夏州花园只能将污水排至小区西面的景观河道里，为此常常遭到河对岸小区的投诉。

　　“这样下去不是办法，还是要从根上解决问题，找到导致雨污无法分流的源头。”

　　曹雯想了个法子：将黑色墨水倒入污水井里，打开小区里的所有雨水井，观察墨水流向。最终，在1305号楼附近的一个雨水井里，曹雯发现了墨水的痕迹，源头找到了！

　　修复好雨污管道的破损处后，曹雯又将目光转向了小区别处。整改垃圾房、补齐路侧石、粉刷小区外墙、修补路灯……2个月的日晒雨淋，她的脸整整黑了2个色号。但瞧着小区旧貌换新颜，曹雯心里踏实了不少。

　　接下来，曹雯计划在小区里启动两项大工程：铺设沥青路、监控全覆盖。“我想在明年给夏州花园争取到‘松江区优秀小区’的称号，之后，再朝着‘上海市优秀小区’努力吧。”

　　新民晚报记者 吕倩雯