羡慕！普陀这里的老人叫“外卖”还能定制……

近日

真如镇街道又收到居民

送来的一封感谢信

这一面面锦旗、一封封表扬信，让人真切感受到真如西村居民区老年居民们住在这里有幸福感、有归属感，更有一种别样的“人情味道”。

实际上，在真如镇街道

共有7位助老为老送餐员

他们每天为真如镇街道辖区内

36个居民区有助餐需求的老人

提供送餐服务

将关爱送到老人心间

上海已经步入老龄化城市。随着年纪的增长，大部分老人的身体机能也随之减弱，导致生活上的很多需求无法得到满足。人们常说：民以食为天，老年人就餐是养老服务中比较迫切的刚性需求之一。

针对这样的情况，高陵片区社区食堂开展了爱心为老送餐服务。项目开展至今已形成了一套相对完善的服务流程。以社区60岁以上老年人为主要服务对象，以方便、卫生、低价优质为主要特征，重点帮助解决高龄、独居、纯老家庭以及生活需要照料的老年群体的日常用餐难问题，切实提高老年人生活质量。

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数字化管理

轻松订餐高效配送

自高陵路268号的社区食堂运营以来，在社区助老食堂登记订餐的已有近420户家庭，每天450多客订餐量，而且报名就餐的人数每月都在增加。

自今年3月份起，每天上午，食堂里，工作人员便开始忙碌地打饭、分餐，准备为辖区内订制餐品的老人们配餐。待到午饭时分，为老送餐员就会把这些热气腾腾的饭菜，陆陆续续免费送到真如镇街道各个社区有午餐需求的老人手中。

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如此多订餐量，如何做到精准有效管理？在街道相关职能部门的指导下，承接方研发出小程序配送管理系统，自主实现了助餐项目的数字化、系统化管理。

相关负责人介绍，助餐系统不仅可以收集分析订单，同时可以跟踪配送状态，在手机端就可以对订单进行调整，为项目提供了强大的系统支持。手机轻松订餐、更改订餐信息、灵活便利，极大地提高了整个项目的运营效率。

老人不会操作智能设备？可以打电话到居委会订餐。社区服务办也统一对居民区工作人员进行培训指导，然后再由他们手把手地教授、帮助老人订餐。相关负责人表示将继续加大宣传指导，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让更多老人也掌握网络订餐的技能，进一步便捷老人日常生活。

精细化服务

老人掌握绝对“话语权”

社区服务办定期对社区食堂进行实地检查督导，加强助餐承接方的安全责任意识，并定期收集老人合理化建议，督促承接方不断提升为老助餐的质量和效率，让老人在社区食堂里享有绝对的“话语权”。

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“送餐师傅，你们食堂还有其他品种的菜式可以选择吗？现在的套餐好是好，但是大荤菜不太适合我。”家住真北路2904弄的王老伯享受助餐服务已经持续一段时间，过去他常常这样向送餐员询问。在与老人攀谈后，送餐员得知老人们有着多样化的用餐需求，便及时向社区食堂反馈。

社区食堂在汇总众多用餐老人的建议后，按照街道的指导要求，在原有的A套餐、糖尿病餐和无盐餐基础上，根据老年人的牙口、喜好，后厨特地又选择易咀嚼、易消化的当季菜，开发出较为清淡的B类套餐。

这样一来，真如镇街道为老助老套餐就有A套餐、B套餐、糖尿病餐以及无盐餐四种了，满足了老年居民的多样化订餐需求。不仅如此，每周，食堂都会根据居民的需求设计不同的菜单，并及时进行调整。

人情味十足

爱心延续暖人心

“每天听到脚步声，我就知道是你来了，我就有饭吃了，我也就安心了。”订餐的老人向送餐员感慨。送餐团队每日风雨无阻、保质保量完成送餐任务，同时在送餐过程中关心老人近况。不论酷暑夏日还是寒冷冬季，他们都挨家挨户按时送上热气腾腾的餐食。

值得一提的是，逢年过节，送餐员们还会向老人们送去节日问候和慰问品，如在清明节送上爱心青团，端午节送上美味的咸鸭蛋，中秋节送上特制的月饼等。每年的重阳节，高陵片区社区食堂都会向辖区内90岁及以上的老人赠送爱心午餐。

老人的“一顿饭”关联着家家户户，也是让普陀老年人有幸福感、安逸感的最直接体现。真如镇街道聚焦深度老龄化的社区特征，不断增强为老服务的意识，切实掌握“民情需求”，通过为社区老年群体提供“有温度”的送餐服务，为他们提供营养、健康的饮食，解决老年居民“最后一公里”的问题，书写着把为订餐老人服务放在第一位的承诺，也获得了辖区内居民们的一致好评。

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