新民随笔丨做合格乘客，让中运量“靓姐”展现更靓丽笑容

    电子商务公司项目主管、机场贵宾室服务人员、珠宝公司后仓主管、广告公司职员……她们青春靓丽，精彩人生本无交集，却因缘际会走到一起，有了同一个身份：中运量乘务员。

    坐在公交车门旁的她们，以前叫“卖票员”，现在是“乘务员”，像空姐，也像“动姐”（动车乘务员）。她们给自己取了一个好听的名字：“靓姐”，是中运量的“量”，也是靓丽的“靓”。

    车辆始发前，在门外微笑迎客，自己最后上车；发车后，站在前门旁，向乘客致欢迎辞；每次进站，要起身服务；每过两站，须巡视全车，所以足不出车，日行万步；工作时不能看手机；不用卖票，但要监督乘客自觉投币刷卡。

    从服务规范细节看，确实与许多人印象中的“卖票员”有天壤之别。去年，她们从各行各业来应聘中运量乘务员，努力向“动姐”、空姐看齐，希望能颠覆市民对“卖票员”的传统认识，让公交乘务员也成为一份体面的工作。

    和许多窗口行业一样，每天面对三教九流，陌生人的关怀或责骂随时可能突如其来。车厢里的故事，五味杂陈。她们有许多委屈，本可避免，如果我们都学会当一名合格乘客。

    为避免客流对冲，中运量“巨龙车”前后门上、中门下，普通车型前门上、后门下，但总有人见门就冲，上错门被夹，还火冒三丈；有人上对了车门，却固执地停在原地，不肯动，不听劝，甚至恶语相向，最后贪图方便下错车门；还有些“低头族”，乘车全程只顾玩手机，把报站提醒当耳旁风，结果坐过了站，要找乘务员“算账”。

    车厢保洁是“靓姐”分内事，她们不厌其烦地捡、擦、扫、拖。可一些乘客乱扔垃圾，工作量成倍增加。清扫时，最怕下雨天的瓜子壳、粉粉碎的沙琪玛、被踩扁的葡萄干，还有塞在椅缝里的废纸剩袋——既不容易发现，又很难清理，要借助铁丝、镊子等工具才能解决。

    坐上中运量，你希望“靓姐”展现更靓丽的笑容吗？不妨从现在开始，努力做一个合格的乘客。