新民随笔丨老百姓的委屈

本报“夏令热线”近一月，颇有几个投诉案例，让人体会到老百姓的无奈。

其一，有读者投诉，说徐家汇路旁一企业，夜晚将耀眼灯光直照路面，影响交通。此前，投诉人曾数次投诉，得到所在街道房办的回复是：无法可依，不能处理。工作人员甚至说：“你找到法律依据，我们就去处理。否则投诉再多次，也没有用。”甚至还建议投诉人：“要么下次你投诉时，告诉他们不要转到房办来，我们这里没办法解决的。”

投诉人投诉到本报“夏令热线”时，也在感慨：“老百姓投诉，怎么这么难！”

其二，本报记者和志愿者随市民巡访团，前往检查一些投诉集中的工地，进行文明施工的巡查。到了一家工地后，市民巡防团成员找出诸多问题，现场负责人不反思自己工作中的疏忽，反而怀疑起巡防员和记者的身份，甚至气势汹汹地来一句：“好像没有你这个人嘛。”

可以想见，这样的工地，面对普通老百姓的投诉时，会是什么样的态度。

其三，一读者乘坐某外籍航空公司的航班，商务舱座位出现故障，被迫全程蜷缩，难受无比。飞机上，航空人员口头承诺全票价赔偿，没想到降落之后，公司却只答应赔偿上海至土耳其的机票。

本报“夏令热线”记者和志愿者前去采访，却遭到这家外籍航空公司前台两名工作人员的百般阻挠。两人口口声声“我们不懂消费者条例”，“我们领导不在”。等记者留下联系方式，希望相关负责人主动联系时，突然对方又冒出一句：“你懂英语吗？”态度之蛮横，之嚣张，确实可以让人想见他们面对普通消费者的样子。

好在，上述几个问题，第一、第二个，在本报报道后，已经整改。第三个问题，记者也会紧盯，力求给老百姓一个满意的答复。

本报“夏令热线”一个月接电10万个。有几个投诉复杂一些，虽然可以理解，但对于遭遇的老百姓而言，就是百分之百的无奈。

当然，“夏令热线”并不是包治百病的万能良药，它只能在一定程度上，折射出老百姓的诉求。

而对于来自老百姓的诉求，我们必须敬畏。