今日论语丨维权，还要多少人“趴车盖”？

西安奔驰女车主坐上引擎盖哭诉维权事件，仿佛一出一波三折的连续剧，引发了越来越多的关注。前天，女车主与西安利之星汽车有限公司达成和解协议，奔驰公司表示道歉，暂停了西安这家授权店的销售运营。这一个案看似得到了圆满的解决，但类似的事件又接连发生了。

不久前，河南郑州的王女士在郑州之星奔驰4S店买了一辆奔驰车，提车不到24小时，车在行驶中方向盘助力系统突然失效。王女士要求按照“三包”规定退换车，但4S店表示只能更换配件。面对百般推诿，王女士问：“你们是不是非得逼得我坐到引擎盖上才解决啊？”在媒体曝光后，郑州之星奔驰4S店给王女士办理了全款退车。就在昨天，甘肃兰州之星奔驰4S店内，又发生一起女乘客坐上引擎盖与客服理论维权。

不能怪西安女车主作了错误的示范，类似事件一而再、再而三地发生，让人不由得想问一句：维权，还要有多少人“趴车盖”？

“奔驰系列维权事件”，暴露出了消费领域众多深层次问题，引发了消费者的共鸣：为什么理性协商不能解决问题？为什么采取了极端行为才有用？为什么只有舆论和媒体的关注，才能使商家的态度发生转变？

购买商品或服务，难免会碰到质量问题或种种不满意。消费者反映问题后，商家本应依据法律法规和企业的服务承诺迅速处理，及时回应。然而，现在消费者的正常诉求却往往遭到商家“打太极拳”，再一次次投诉到有关部门，又往往石沉大海。和处于强势地位的企业相比，势单力薄的消费者胸闷心塞，欲哭无泪。

“趴车盖维权”事件为众多商家、企业以及政府职能部门上了一课。社会主义市场经济的健康运行，必须要靠法治来保障。无视法律法规、肆意侵害消费者权益的商家，是难以在市场上立足的。

消费者依法维权，不能只靠社会监督、媒体监督，更需要快速正常合理的途径。政府有关部门以及消费者权益保护机构在处理消费者投诉时，不能不作为，而要畅通投诉渠道，理直气壮地支持消费者依法维权。对于有涉嫌违法违规的商家，必须加大监管力度，依法严肃处理。只有这样，才能营造一个健康的维权生态。

“维权有道的话就不会这样做，如果有正当途径，没有人愿意去坐引擎盖。”西安女车主的这句话，值得深思。

邵宁/文