新民快评｜主播售假不是走眼而是不走心

近日，直播界头部带货主播罗永浩主动承认售假并致歉，称此前一场直播中销售的某知名品牌羊毛衫经检测并不是羊毛产品，实为假货。辛巴卖假燕窝的风波尚未平息，罗永浩直播又售假，这引发网友热议：难道仅仅是走眼？

罗永浩主动承认卖“假羊毛衫”，并非他和团队主动发现并告知，而是有消费者投诉、反映之后的一种“危机公关”。市场参考价达688元的羊毛衫，在罗永浩的直播中只卖79.9元，难道罗永浩及其团队就没有丝毫怀疑？这不止是看走眼，而是不走心。

流量越大，责任越大。2020年上半年，直播带货频频上热搜。李佳琦、薇娅记录一再被打破，辛巴、罗永浩在各自的平台上也创造了销售的“神话”。这些头部带货直播的单场直播交易额一般在几千万元，一场直播下来的收益可以达到几百万元。罗永浩在4月1日抖音首播就创下超1.1亿元的交易额记录，是当时抖音直播带货的最高纪录。声称“不赚钱，交个朋友”的罗永浩通过直播带货，已经将其所欠的6亿负债归还了大半。

巨大的收益来源于粉丝的信任，一旦销售假货，就意味着成千上万的用户将掉进消费的陷阱中。虽然从罗永浩及其团队的声明中可以看到，其检查了供货方的各种证书，手续齐全，流程合规，但最终还是出了问题，其中可能会有供应商涉嫌伪造文书和蓄意欺诈的因素，但也暴露出罗永浩及其团队并没有真正拿样品进行检测，理应承担相应的责任，其承诺的三倍赔付也是《消费者权益保护法》所规定，并没什么可值得称赞的。

头部带货主播的直播销售中都有这么多假货，一般的直播带货中的售假现象就可想而知了。在今年“双11”期间，有关“直播带货”类负面信息超过33万条，日均在1.24万条左右。虚假宣传、售后服务差成为消费者吐槽的高频关键词。直播带货风口下的行业乱象逐渐显现，怎样监管和规范直播带货已经成为了当务之急。虽然中国广告协会在6月发布了《网络直播营销行为规范》，但并未见其约束力有太大的效果。11月3日，国家网信办发布《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》，其中第一次对直播服务流量造假、虚假宣传等作出直接规定。在“规定”发布之前的真空期，相继出现了“假燕窝”“假羊毛衫”等事件，各方也在期待对直播带货能够进一步加强监管。

直播带货的兴起，带动了消费，提振了市场，但也出现各种问题。相比追求短期的销量和人气，直播带货更需要通过带货主播的走心和诚心，实现整个行业良性和长远发展，既促进消费，也能够为广大消费者带来放心和安心。

方翔/文