新民快评丨“软实力”之“实”，才是力道根本

现在在上海坐地铁，如果需下车出站入厕，服务台小姐姐会给你一张“上厕所凭证”，可凭此证再乘地铁——上海地铁方的这一举措日前上了热搜。

上海这座城市发展到今天，地铁站早已“星罗密布”，地铁成市民及游客出门首选。只是有一部分地铁站因为各种原因厕所设在站外，乘客需先刷卡出站，入厕后再刷卡进站。“上厕所凭证”的出现，是地铁方精细化管理的结果。有人说，有了“方便卡”，乘客起码可以省下几颗“鸡蛋钱”。

细想一下，搭个出租车，中间上个厕所，出租车司机不会再次收费吧？乘个大巴客车，路程中间方便一下，也不会让你再次付费吧？乘火车、乘飞机，都自带厕所。发“上厕所凭证”这个管理“小窍门”之所以能“出圈”，在互联网时代，上海乘客点赞，各地网民也跟着点赞，关键在于合乎人情。事实上，不仅合情，也合理了。

相信不少乘客，在中间上完厕所又刷卡进入时，嘴里多嘀咕过，然后悻悻然急匆匆地再去赶上这座城市的节奏，时间长了，也就习惯了。管理方呢？管理都是人管理，谁又不通人情呢？可能管理者队伍中也有人想到过，但或觉得多收的钱也是一笔不菲的收入，或者担心提出来“自家人”不待见，有可能也就不再细究。

但上海要发展，就不能止于此。尤其是服务口的各条各线各单位，理应在服务上像上海地铁方这样自下决心、“自损”利益，多站在服务对象的角度想事情，真心追求精细化管理和卓越品质。由此，才可能有上海这座城市的更高品质、更高格调。品质和格调，往往就是吸引力，能让这座城市近悦远来，能诠释这座城市发展的精度、厚度和温度。上海的软实力，“软”是“实力”的特征，但“实”，才是力道之根本。便民利民，贵在落实。上海城市软实力的建设，还希望各条线各单位以此为契机，在强化长效的基础上，发掘一批类似“上厕所凭证”这样的“小窍门”，以大心胸，大格局，还利于民，还方便于民。

赵红玲/文