新民快评｜“扫码”生活，给“阿姨爷叔”多些选项

近日，一朋友到农家乐吃饭，偶遇一对老夫妻在扫码点单时遇到困难，朋友帮助他们点了餐之后却发现，老人对于菜肴的需求无法实现。到结账时，老人因不会使用电子支付，又与商家发生了不快。

图片来源：东方IC

不仅是饭店吃饭，日常生活中的很多场合，扫码都成为了必备操作：一些公园要求入园出示健康码，一些喜欢广场舞的阿姨爷叔，因为不会用智能手机，连公园的门都进不去；因为不会用手机买票、挂号，很多老人只能一趟趟跑火车站、跑医院……在老年人望“码”兴叹的背后，难道真的没有办法了吗？

在信息技术快速迭代发展的今天，“扫码”生活已是大趋势，加上疫情防控的需要，越来越多的地方需要扫码，这也造成了老年群体所面临的数字鸿沟可能会越来越多。为帮助老年人跨越数字鸿沟，上海推出了许多有温度、有成效的实招，像“一网通办”的“随申办”App已专为老年人推出“长者专版”，将老年人常用的随申码、医疗付费“一件事”、公交码以及地铁码集中展示；“随申码”还推出了离线版，专为60周岁及以上老年人定制等。

要进一步消弭数字鸿沟，首先需要数字包容，给老人在日常生活中多些选项，特别是让他们在接受数字化服务时，可以根据自己的实际情况，选择是否扫码，而不用依赖手机。近日，上海首批100台具备刷脸叫车功能的“一键叫车”智慧屏已全部完成调试并启用。今年，上海还将升级拓展“为老服务一键通”场景，打造基于“一码一屏一机”的养老服务新模式，提供“一键挂号”“一键咨询”等操作简易、直达需求的服务。

让老人享受数字化的便捷生活，更需要人文关怀。在一些服务性的场所，比如商场、餐厅，人工服务不能形同虚设，并且还要提供现金支付渠道。对此，有关部门以及行业协会可以出台相关的服务规范，让相关企业为老人提供更周全、更贴心的服务。

一座真正有“智慧”的城市，一定是极具温度的。处处可以扫码，但不能让老人处处碰壁。在“硬核”技术的背后，需要有帮助老人跨越数字鸿沟的举措，体现与“开放、创新、包容”一致的步调。

方翔/文