新民快评 | 虚假好评侵犯消费者权益

对于电商类、点评类平台上的“用户好评”，你的信任有多少？据人民日报报道，有读者反映，某些好评数量很高的网红店铺实际上商品质量有瑕疵或者服务不到位，存在制造虚假好评误导消费者的嫌疑。记者调查发现，商家购买好评已经是公开的“潜规则”，甚至刷好评已经形成了一条灰色生产链。

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“好评注水”现象，遭到诟病已久。中国青年报社社会调查中心对1538名受访者进行的一项调查显示，94.5%的受访者觉得现在“好评注水”的情况普遍，76.5%认为刷好评扰乱了消费者对商品的客观评价，97.5%期待加强对刷好评现象的整治。在一定程度上，“用户好评”正在失去本该有的参考价值，不少消费者投下了“不信任票”：“越来越不敢相信网店的好评了。”

虚假好评侵犯消费者知情权、选择权等合法权益。本想通过评价获知商品或服务真实情况的消费者，却在一次次“踩雷”后发现，在一些商家那里，“用户好评”已经成了一种虚假宣传。在刷好评的灰色生产链上，商家提出需求，刷手团伙针对电商和点评平台的推荐排名机制拆解成各类任务，通过自建网站或其他社交平台发展下线、发布任务，制造出大量虚假好评。还有所谓“品牌管理公司”，招募点评平台大V到店付费用餐，编造好评发布，以此打造“网红店”。

在流量“变现”的巨大诱惑之下，刷销量、刷评价等造假行为恐怕难以完全禁绝，但决不能对此习以为常，平台、监管部门等更要不断升级应对手段，严厉处罚造假行为。比如，某点评平台曾在5个月中处罚“刷好评”用户账号5万个，处罚“刷单”“刷评”商户1万余家，协同执法机关打击29个非法刷单网络灰黑产团伙。今年，市场监管总局开展专项整治，严厉打击组织专业团队、利用网络软文、网络红人、知名博主、直播带货等方式进行“刷单炒信”、虚假宣传等不正当竞争行为。

商家需要自觉自律，而对于平台用户来说，无论是不是大V，都要珍惜手中的评价权，给出符合实际情况的真实评价。共同维护诚实信用底线，让“用户好评”回归应有的价值。

纪玉/文