新民快评丨商家点评 不黑不吹

因为比较懒，我网购基本不写评价，但最近发生的一件事，让我认认真真写了一次，因为有商家愿意出钱“买”好评。

事情是这样的，一年前我在网上买了一个车载手机支架，小巧精致还挺好用，但最近支架上的一个零件断了，于是又下单在同一家商家买了同款产品。说实话，用一年就坏，时间有点短，不过没有超出我的心理承受范围，毕竟也不贵，用了一年也是可以接受。

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收到支架几天后，我收到了商家发来的短信，说先别急着评价，加微信好友然后按照他发来的文本评论，返20元红包。看了这条短信，我觉得有必要好好写一条评价了。

对于商家花钱买好评，国家有着明确的认定，这种行为侵犯了消费者的知情权，破坏了网络经济的诚信原则，属于不正当竞争。《消费者权益保护法》规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《反不正当竞争法》规定：经营者不得对用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。《电子商务法》明确：电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

“好评返现”实质上是商家通过货币返现，诱导消费者主体对产品和卖方的交易行为作出非客观评价行为。这一行为不仅破坏了公平交易规则，更破坏了诚信规则和诚信文化。

事实上，已经有许多商家在此事上吃了大亏，特别是亚马逊平台在不久前大量封禁中国卖家的账号，绝大多数都是因为以送礼物等方式诱导客户给出好评，不仅让商家自身损失惨重，更是影响了中国电商在海外的口碑。

可以理解在电商时代，好评对于销量的影响，甚至有“恶意黑”故意乱给差评，让商家头疼不已，于是不惜让利求口碑以保证销量。可是，虚假的好评真的好吗？不是应该用优质商品换来真心称赞吗？评价体系设置的本意不就是收集用户反馈提升产品质量吗？

最后，我给出的评价是这样的：“第二次买，东西挺好的，但固定开关用了一年后就断了，希望能够重视改进。”我觉得，只有真实客观“不吹不黑”，才是靠谱的评价，这是消费者的权利和责任，也是督促商家进步的良药。“双十一”即将来临，希望各方能认识到“好评返现”的危害，正本清源，让电商评论体系回归本来的意义。

李一能/文