新民快评 | 视频网站“会员”还有多少含金量？

“成为会员后，还有广告，消费者容易误点且难以退出。”近日，浙江省消保委约谈存在该问题的爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV五家平台。消保委要求：各视频网站在开通会员前，要在显著位置提醒会员权利，不能隐藏在服务协议之中；对于弹窗、暂停广告，取消键设置必须合理，便于消费者关闭。

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会员也有广告，部分内容另外收费，想在电视上看？得成为更“高级”的会员……关于视频网站的会员服务，用户有吐不完的槽。有的视频网站在会员协议中列出了将有的广告形式，“包括但不限于贴片广告、开机广告、创意中插广告、跑马灯广告、片尾广告、植入广告、弹窗广告、暂停广告、原创大头贴、口播标板、前情提要广告、创可贴广告等”。数一数，竟有12种之多。

视频网站“花样创收”，导致的直接后果就是用户体验下降。虽然“会员免广告”之类的绝对宣传用语已不多见，用户的知情权有了些保障，但广告还是照有，而且其他“坑”也不少。浙江省消保委相关负责人就表示，视频网站对会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作繁琐、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制、不能按影片价格充值，充值金额固定等问题，没有整改彻底。

有的“坑”，损害了用户知情权、自由选择权、公平交易权等基本权益，属于“必填”。比如，根据浙江省消保委的要求，会员权利应该充分告知；广告应该便于关闭；影片应该可以单片购买；会员退订流程应该简化。还有的“坑”，似乎就属于灰色地带。比如对于“会员也有广告”，在视频网站提前充分告知且便于关闭的前提下，用户更多地是无可奈何，要么接受，要么退订。

尽管如此，如果视频网站的“创收”是以用户体验下降、会员服务含金量缩水为代价，显然不是健康的做法。用户对价格上涨、体验下降的接受度总归有个极限，超出后只能选择离开，相关平台也会留下个“吃相难看”的不良形象。培养起用户付费观看正版内容的习惯，殊为不易，视频网站应在服务上多做加法而不是减法，多用优质内容留住用户。

纪玉/文