新民快评 | “自动续费”选择权应在消费者手中

图源：东方IC

开通会员一时爽，自动续费套路深。不少网民发现，手机扫一扫就能轻松开通各种会员包月、包年服务套餐，但稍不注意就可能掉进商家设好的“坑”。据新华社报道，部分App“自动续费”套路不断，引导消费者入“坑”，并给退订续费服务设置诸多障碍，侵犯消费者合法权益。

曾看过一部情景喜剧，主人公想要退出健身房的会员，不再被每月扣费，而健身房为了阻止他退出，设置多重关卡，施以各种话术，不断消磨他的决心。部分App在“自动续费”上的套路，更显花样繁多。有的在开通会员时默认自动续费、没有其他选项，令用户感到被“强买强卖”；有的自动续费条款写在不显眼的地方，用户被持续扣费才发现付费并非“一次性”；退订不易，也很常见，甚至有的App已经下架，扣费却不停。

自动续费的各种“坑”，涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益。吃亏吃多了，不少消费者互相提醒“谨慎开通”会员服务。消费者权益保护机构也对此投以关注。本月，浙江省消保委约谈多家视频网站，提出取消自动续费操作繁琐等问题，各网站承诺将优化相关服务。要减少“掉坑”，不仅消费者自己要擦亮眼睛、谨慎授权，也需要监管部门、消保机构等依法依规遏制企业的“挖坑”冲动。

例如《电子商务法》规定：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

今年5月起施行的《网络交易监督管理办法》规定得更加具体：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

无论线上线下，自动续费的选择权都应该在消费者手中。企业应通过更健康的方式挽留用户，而不是以种种套路“强留”。

纪玉/文