打造“枫桥经验”青浦模式 家门口化解“疑难杂症”

“我老婆是青浦公交车的售票员，听说有‘西劳外输’的补贴政策，她是否符合条件？补贴标准是多少？”

“适应于本区青西地区、白鹤镇户籍，与实际用人单位签订一年以上劳务合同，申请期间月工资收入低于上海市最低工资1.8倍及以下，享受西劳外输就业补贴，每人每月300元……”

图说：视频接访。范洁 摄

昨天，在青浦练塘镇东田村，上演一场特殊的“视频通话”。大屏幕一边，村民抛出疑问，另一半则由练塘镇社保中心解答。

“原先像这种事，我要跑到镇里去问的，有时花半天时间，还不一定能摸准门、找对人，现在通过信访代理很快就给我解释清楚了。”这是青浦区“信访代理”工作的一个缩影，以镇级信访办为代理中心，在村级设立信访代理点，配备2-3名具备一定经验、了解法律政策、熟悉村内情况的党员担任信访代理员，主动收集民生诉求，向有关部门反映咨询事项、提出意见建议，协助当事人跟踪处理。

图说：信访代理站。范洁 摄

昨天，青浦区召开“加强群众工作暨信访代理工作现场会”。青浦创新基层信访工作模式，在市信访办指导和区委政法委牵头下，去年起率先试点推行“信访代理”及“远程视频接访”机制，打通服务“最后一公里”，让市民在基层找得对人、说得上话、办得了事，将初微矛盾就近处理、及时化解。

图说：青浦区召开“加强群众工作暨信访代理工作现场会”。青浦区 供图

上海市信访办王剑华主任表示，近年青浦区进一步创新发展新时代“枫桥经验”，积极推动信访突出矛盾化解攻坚，不断强化初信初访办理，夯实基层基础工作，取得了明显的工作成绩，希望朝着打造“枫桥经验”青浦模式的目标，创造出更多可复制、可推广的好经验好做法。

会上，青浦区委书记赵惠琴强调，基层是群众信访的源头，又是解决信访问题的关键，要借鉴推广练塘镇的远程视频接访、信访代理、党员睦邻点等经验，依托“党建+网格”的平台，打通咨询、投诉、查询、评价等各个环节，方便群众通过网络反映诉求。

新民晚报首席记者 范洁