抗疫在社区 | 基层防疫好帮手：“云客服”智能机器人一小时可拨3000多个电话

图说：“云客服”智能应答功能，集数据采集、统计一体。青浦区新闻办供图

　　 近日，青浦区盈浦街道、夏阳街道居民会接到这样一通电话，拨打电话的并不是居委会工作人员，而是“云客服”智能机器人，来电会告知来青居民关于最新疫情防控的通知，特别是居家隔离的要求，并对暂未来青的居民进行劝返，大大减轻了居委会的工作量。

　　 为应对节后的返程高峰，避免大量人员返青后产生更大疫情隐患，区内各街镇及下辖社区居委正在积极落实疫情防控措施和重点人员排查。据初步统计，目前几个街镇预计外呼量超18万人次，“云客服”机器人2天即可完成全部居民的电话外呼，还能筛选异常数据以方便居委采取下一步措施。信息化手段的应用外提升社区防控能力的同时，也减轻了基层工作人员负担。

　　 “云客服”机器人不仅有联系告知功能，还可以实现智能应答，通过与来青居民对话，以前期录入的对话脚本为参考，根据回答内容智能调整做下一步提问，统计相应数据。

　　 香花桥街道利用这一功能，针对已经来青、需居家隔离的居民，远程收集体温数据，实时掌握隔离居民的体温情况，针对体温异常人员及时采取相应措施；赵巷镇则用此来滚动收集暂未返青人员的实时返青情况，以及时应对调整；徐泾镇玉兰清苑居委，将“云服务”机器人替代居委会工作人员进行第二批口罩的预约确认，所有数据通过后台导出，一目了然，数据采集、统计一体化操作，效率大大提升。

　　 新民晚报记者 毛丽君