抗疫在社区丨一天打783个电话，这位“社工”是谁？

“这里是嘉定区南翔镇德园社区，请携带本人身份证于2月19日到德园社区领取口罩购买凭证，谢谢！请问您是否清楚？”

“是。”

“感谢您的配合，再见！”

最近，德园社区不少居民都接到了这样的电话通知。电话那头，并非居委工作人员，而是“电话机器人”。

图说：电话那头不是社区工作者，而是电话机器人。 南翔镇供图

“口罩预约高峰时，每天要打200多个通知电话，打到怀疑人生。”德园社区工作人员小李对电话机器人大加赞赏，“这个机器人太赞了！我们终于从打电话中解放出来，可以做更多服务性的事务了。”

这几天，被大家称为“电话机器人”的智能话术系统陆续在南翔镇31个社区上线，不知疲倦的电话机器人大大减轻了社区工作人员的工作量。为了防止居民误将“电话机器人”当成诈骗电话，每通来电均显示为当地居委会的电话。同时为了确保通知的准确率，系统会对时长超过5秒钟的通话进行分析，从通话中抓取“是”“好的”“明白”等关键词语后，判定为有效通知。通话时长低于5秒钟的，判定为无效通知。系统将自动生成无效通知的名单，由居委会工作人员再次进行人工通知。2月19日一天，“电话机器人”就打了783个电话，接通率在80%以上。

“电话机器人”声音悦耳，灵敏和善，最主要的是可以“不休不眠不吃饭”，一天打上万个电话也“不嫌累”。人工智能的帮助，让已经奋战在一线20多天的社区工作人员可以得到缓解和休息。南翔镇管社区办介绍，除了口罩预约通知外，这款机器人还能收集到的居民外出、发热等信息及时汇总并反馈给社区工作人员等。

新民晚报记者 杨洁