当“住客”无助时，静安区这个集中隔离点的人们伸出了援手

一时支付不了房费、心情焦虑不安、睡觉睡过头导致虚惊一场……在静安区的一个集中隔离点，一批又一批来自世界各地的“住客”，为了防止疫情输入，要呆在房间里度过两个礼拜的“观察日子”，时不时会发生一些无助的事情，每当这个时候，观察点的工作人员总是伸出援手帮助解决。

图说：值守到凌晨在酒店前台等候住客的医务人员。景歌 摄

无法付房款？先入住休息

一天深夜，墙上的时针已经指向了11时30分，住客们都早已各自休息，而隔离点内的医务人员，还在忙碌着迎接当天即将入住的最后一位客人，一个独自从美国归来的16岁女孩小美。

小美是一位留学生，当她从机场转运大巴下车踏入酒店时，已是第二天凌晨0时30分，凌乱的头发和满脸的焦虑不安，让经历了长途飞行的姑娘看起来疲惫不堪。此刻，身穿防护服的驻点医生，迅速为姑娘办理了入住手续，并签发隔离告知单，告知测温和消毒要求，发放体温计和消毒片等。本以为可以顺利入住时，却突然卡壳了，原来正要付款的小美，由于一时联系不上自己的父母，无法完成支付房款手续，这让原本已身心疲惫的小美急得慌了神。“都凌晨一时了，小姑娘你先入住休息吧，明天早上再联系你家人付款，实在不行阿姨帮你付！”望着眼泪在眼眶里打转的小美，隔离点医务人员此刻一句简单的话语，让原本有些“绝望”的小美喜出望外，一个劲儿地点头道谢。

望着小姑娘走向电梯的背影，接待她的隔离点工作人员，来自彭浦镇社区卫生服务中心的徐虹与当班同事侯霄雯说道：“我儿子和她差不多大，看着小姑娘已经累成这样，做父母的谁不心疼呀，都这么晚了，有什么事情明天再说。我们既要做好守土有责，更要有人性化的操作！”

小伙突“失联”？上门再叮嘱

“205房间的韩国客人从上午8时开始到现在2个多小时了，无论是房间内线电话，还是私人手机以及送餐人员上楼敲门，都始终联系不上，真叫人有点担心啊！”一天上午，隔离点工作组正在进行工作汇总时，205房间的住客始终无法联系上的消息，让在场的人都心头一紧。在查阅了相关信息后得知，该住客是一位24岁的韩国籍留学生，入住隔离点已经10天了，之前一日两次的体温监测全部正常，一日三餐也无异常。

“我们快去看看吧！”当班的隔离点医务人员，来自静安区闸北中心医院的张婷和来自彭浦新村街道社区卫生服务中心的容茜，带着驻点民警一起，迅速来到205房间门前。一次，二次，三次，无论是按门铃还是敲门，房间里始终没有应答声。望着门口早已摆放多时的早餐，情况显得更加危急。当大家用事先准备好的门卡打开房门时，只见里面光线昏暗窗帘紧闭，一台笔记本电脑的屏幕正散发出微弱的光线，而此刻的韩国小伙，正躺在床上呼呼大睡。当睡眼朦胧的韩国小伙被唤醒后，工作人员才了解到，小伙每天靠玩电子游戏打发时间，前一天晚上由于玩得太晚，导致早上睡过了头。医务人员再次叮嘱小伙子，隔离期间务必要按时监测体温，也要确保休息。“给大家添麻烦啦，你们真是太关心我了，谢谢！谢谢！”韩国小伙一边说着并不标准的普通话，一边一个劲地给大家拱手作揖。

人不舒服？来一个“抱抱”

“嘀铃铃，嘀铃铃”，一阵急促的铃声，打破了往日的宁静，电话那头传来了急促的声音：“我是630房间，已经住了那么久了，到底几时可以出去啊？我不舒服，药几时能送来？每天的盒饭我吃不惯，怎么办？”刚接起电话，连珠炮似的问题便一股脑儿地抛向了工作人员。

“阿姐，侬不要着急！药已经在送来的路上了，等来了我给你送到房间里去，其他的事情等我来了后一起答复你。”隔离点的工作人员，来自静安区疾病预防控制中心的任慧，耐心细致地回答着630房间住客的来电，作为隔离点的“元老”，自1月25日隔离点创建至今50余天，她都坚守在此。作为一名公卫战线上的老兵，她绝不允许放过任何一个可能遗漏的环节。任慧常常换位思考，去理解入住人员焦虑不安的心情。当住客出现情绪波动后，她先用耐心细致的言语给予安慰，同时当需要的药品送到后，任慧与同伴一起敲开了住客的房门。

当把药品交到住客手上时，任慧与住客又进行了一次面对面的沟通，进行二次安抚，虽然隔着防护服和护目镜，但通过当面聆听住客的倾诉，有效地帮助她释放了连日隔离而剧增的心理压力。在有效的沟通与安抚后，原本有抵触情绪的住客慢慢的放松了下来，对医务人员也表达了理解和感谢。临走时，任慧还主动走上前与对方来了一个爱的“抱抱”。“谢谢你，任医生！我们年纪相仿，你说的话我很认同，等我隔离期满回家后，我们还要保持联系哦，我还要请你吃饭呢！”    

新民晚报记者 江跃中 通讯员 李铮