探访普陀“真如二号”集中隔离点的特别小分队：管人事的90后姑娘刷了100多个马桶

在淅淅沥沥的小雨中，穿过偌大的停车场，记者前天下午走进了普陀区“真如二号”医学观察集中隔离点，正好遇到一群穿着防护服的工作人员，上楼前往房间打扫卫生，清理物品。“我们从2月1日开始驻守，吃住都在这里，近2个月了，每天做的主要就是3件事：送餐到客房、收垃圾和清扫客房。”集中隔离点客房服务组组长陈珏雯告诉记者，看上去简单的事情，因为服务对象和场所的特殊，就不是那么容易了。而且，组里成员大多非专业人员，不少是90后，害怕、紧张、畏难情绪，成为他们上岗前最需要克服的困难。“我们有位90后湖北籍姑娘，是个管人事的，做客房服务员10多天，已经刷了100多个抽水马桶，刷得很干净，这可是她以前从来没有做过的。”

图说：身穿防护服，刚刚清理完房间的工作人员接受消杀 新民晚报记者 张龙/摄（下同）

最后再检查一遍

“真如二号”医学观察集中隔离点是由一家酒店改造的，看到隔离点招募志愿服务人员的信息，普陀区国企中环国际酒店的员工纷纷报名，餐饮部经理陈珏雯被如愿选中，担任了隔离点客房服务组组长。

服务组堪称一支特别的小分队，组长和10名成员大多没有当过客房服务员的经历，基本上是现学现做。“刚来时，我们只有4个人，承担了所有客房隔离人员一天三餐的送餐任务，还有客房的卫生清理等，工作量很大。刚开始做的时候，心理负担比较重，有点怕。”陈珏雯坦言，怕有危险。“家人们担心我，我只好安慰他们，没事的，我会保护好自己。”

陈珏雯带领组员们迎着危险上，首先是做好防护工作，每天必穿防护服，但穿脱防护服费劲费时，不但防护面罩和护目镜容易起雾，手套也容易和衣袖脱落，一般都是经过互相帮忙，才能穿戴严密，作为组长的陈珏雯，最后还会再检查一遍，确保万无一失。她还要耐心告诉组员们，只要防护得当，不会有问题。

90后姑娘刷马桶

一直报名要做隔离点志愿者的中环国际酒店人事部门员工周鸿宇，3月18日才接到通知，来到了隔离点的岗位上，但让这位1998年出生的湖北籍姑娘没有想到的是，她来的第一天，就是给客房铺床，“干这些活对我来说都是头一回，我向有经验的同事讨教，很快就学会了，铺的床整整齐齐，领导还表扬了呢！”周鸿宇告诉记者，2天后，她又被安排清洁抽水马桶。经过14天的使用，马桶都比较脏，师傅对整个房间进行消毒后，周鸿宇进入卫生间，先是盖上马桶盖冲一次，然后开始用马桶刷刷马桶内壁，再用蘸有消毒水的专用抹布擦拭马桶盖圈，当遇到一些污垢比较多、比较难刷的马桶，就会使用同事传授我的小技巧，倒点热水冲一冲，就好刷些了。“印象最深刻的是其中有一个马桶，里面全是污垢和便便，脏得无法形容，我看到后忍不住叫了一声‘这么脏’，当时在外面收垃圾的小哥也被吸引进来，帮忙倒热水冲，我继续刷，耗时差不多15分钟才刷好，一般刷个马桶只要5分钟左右，这个是我刷的时间最长的‘黄金’马桶。”

说到这里，周鸿宇笑了起来，“第一次刷马桶，感觉有一股味道，受不了。同事对我说，你习惯就好了。” 果然，刷了几个马桶后，周鸿宇就觉得没什么了。这一天，她一共刷了46个马桶。如今，这个数字已经达到了100多个。

1999年出生的王艳，是中环国际酒店的餐饮领班，刷马桶也是个生手，不过现在刷起来可熟练了。她第一天来时，一个人铺了30个床。王艳说，铺床也是个技术活，程序比较多，“铺到一半时，我就体力不支了，手臂酸得拉不动床垫，甩不动床单，套不动被子了，但我还是坚持完成了第一次的客房服务。”  

服务组几乎所有的人，都拖过地板、铺过床，刷过马桶，现在个个成了清扫达人。

图说：客房服务组组长陈珏雯每天都会给组员们开会

兼任起快递员

“特殊住客”们虽隔离于此，但每日三餐的盒饭是要保质保量的，每顿餐送达前，陈珏雯会事先写好一张小纸条，注明每层楼甚至每间房的用餐数，比如有的房间要加饭，有的白天双份，晚上单份等。这些可都要事先写清、注明，并核对无误。

有一次，一位回族同胞提出，他要吃不含猪肉的餐食。陈珏雯马上安排给他送去了专门的清真餐，回族同胞很满意，在他住的房间门口，贴了一张小纸条，上面写道：“谢谢，辛苦您啦，祝您一切顺心！”陈珏雯说，看到这个小纸条，大家的心里暖洋洋的。

客人们有时会在网上下单买些生活用品寄到隔离点，家人、友人也会送些东西过来， 服务组工作人员都会核对检查后送上去，在送餐的同时，还兼任起了快递员的角色，一车餐食往往要配上一车快递。

用淡定应对“三怕”

在隔离点待了近2个月，陈珏雯总结说，干活时有3个“怕”。

第一个怕是送餐时遇到房门打开探出个头来，这是违反规定的。有一次，1997年出生的杨小燕去送餐时，也许听到了脚步声，有人就开门了，“我当时看到房门开了，还有人伸出头，心里一阵狂跳，感觉好紧张，一时不知道怎么办了。后来静下心来，马上对他说，请把门关上，等送餐完毕后，再开门取餐。然后把餐盒放在了门口的小板凳上。”后来，送餐员每次送餐时都会喊一声：开始送饭啦，送完再大喊一声：开饭啦。

第二个怕是收生活垃圾时，垃圾袋口没有扎。服务组最年轻的成员黄智豪，是中环国际酒店的餐厅服务员，这位2000年出生的上海小伙子，和同事赵正云一起，负责每天两次到楼层去收生活垃圾，他说，第一次看到垃圾袋口没有扎，他马上想到，病毒会不会从垃圾袋里跑出来……“这让我心惊胆战的，但此时也管不了那么多了，赶紧用准备好的工具，把垃圾袋口扎好，这才松了一口气。”黄智豪说，住店客人每日3餐产生的厨余垃圾，以及外卖、快递所丢弃的生活垃圾，都要及时清理并装袋，每天都有十几袋之多。

第三个怕是用了14天的房间太脏，那打扫的时间和停留在楼层的时间过长，危险性也大。陈珏雯表示，好在通过实践，现在大家的胆子大了、经验有了，都能淡定从容应对、处置这“三怕”。“每当14天隔离期过后，会有一部分住店客人离开这里，待对房间进行整体消杀后，过个一两天，我们就要全体出动对客房来个大清扫，最多的时候一天打扫出119间干净的留验客房，以备后续之用。”

来做一套八段锦

在中环国际酒店，陈珏雯被誉为“颜值担当”，有人这样描述她：温柔的发型、优雅的转身……到了隔离点，陈珏雯脱下酒店职业装，变了个模样，她穿上防护服，到客房打扫，每次收拾完都是一身汗，一天要洗几次澡。

陈珏雯爱美，但在隔离点，不能化妆，化了也没有用，但她仍然随身带着护肤品。同为女性的中环国际酒店总经理王珣，来隔离点看望大家时，注意到了陈珏雯被消毒水泡得越来越粗糙的手，塞给她的一瓶护手霜。

陈珏雯说，紧张的工作之余，大家也会轻松一下，“如趁着难得的午餐空闲，我们会跟着驻点医生学方舱医院那样，来做一套八段锦，学着手机里的视频和医生的示范‘舞’起来，每个人都尽力伸展着自己的肢体，让疲惫了许久的身心，得到片刻的休整。”

下午3时多，打扫整理完客房的工作人员，脱下防护服，第一时间进行了全身消杀。由于长时间处于消毒水和酒精的环境中，记者看到，他们的眼睛里布满了血丝，但大家还在谈着晚上的工作，明天还有什么任务等。“疫情不退，我们就会在这里坚守下去！”听着陈珏雯组长的话，大家频频点头。

新民晚报记者 江跃中