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运营100天、守护2000人!宜川集中隔离点“超长待机”筑牢“爱的驿站”

来源:新民晚报     记者:江跃中     作者:江跃中     编辑:吕倩雯     2020-07-13 08:20 | |

“我们不曾相识,不曾见过,我不知道您是谁,但我知道您很辛苦……”这是一位普陀区宜川路街道如家集中隔离点的隔离人员,昨天写给隔离点工作人员的一封感谢信。昨天是该集中隔离点正式运营的100天,也迎来了第2000位隔离人员。在这些特殊的日子里,隔离点的守护者们,始终坚守岗位,“超长待机”,为每一位隔离人员筑牢“爱的驿站”。

图说:隔离人员写的感谢信。宜川路街道供图(下同)

大肉粽传递真情

“真没想到,隔离期间还有粽子吃!”隔离期正值端午佳节,隔离人员难免会思绪万千,酒店服务组早有准备,在端午节当天,为每位隔离人员准备了一个大肉粽、七彩绳结和一封暖心贺卡。

宜川隔离点于4月4日正式投入使用,工作人员每天都在以实际行动,向隔离人员传递真情。除了在节日、生日送上贴心礼物,酒店也想方设法满足隔离人员的合理需求。在与公安组、消杀组等合作下,根据限定次数和固定时间,服务组工作人员提前检查快递包裹并对每一件物品进行登记标识后,送至隔离人员房中。同时,服务组成员还化身“外卖小哥”,将配餐送到隔离人员门口,一一敲门,通知取餐。近期天气炎热,因担心隔离人员未及时取餐引起餐食变质,穿着厚重隔离服的成员们便在楼道里“来回巡逻”,确保每位隔离人员取餐后才结束送餐工作,完成这一系列动作虽然看似简单,实则需要耗费大量精力与时间。

图说:服务组成员逐个房间敲门、告知。

应用程序效率高

“走进宜川隔离点,遇到再突发的状况,你也几乎看不到工作人员的慌乱。”酒店负责人刘娅敏经理自信地说,“我们已经服务了很多人,累积了足够的经验和教训,才能做到遇事不慌,处事不乱。”

就在6月底,在接收境外回国人士入住的过程中,隔离点接到上级防疫部门的通知,一名隔离人员核酸检测呈阳性!工作人员立即与区人民医院对接,对该名隔离人员再次进行核酸检测,确认结果依旧呈阳性后,按照规范流程迅速将该人员转运至指定地点进行隔离诊治。“在外人看来是一件很可怕的事情,但是我们的员工都很淡定,处理过程果断细致。”

图说:随行管家App。

宜川隔离点还不断创新工作方法,如他们自行设计的一款线上服务应用程序,隔离人员只需用手机扫描二维码,即可下载随行管家App,填写自己相关信息和特殊要求,工作人员很快能在后台接收到他们的资料并提供相应服务。目前这款App虽处于试运行阶段,但已受到隔离对象的一致好评,大家说:“只需在App内提交自己需求就可以了,不用三番两次打电话给工作人员,太方便了!”推行线上App更大的好处不仅在于提升酒店与客人沟通效率,同时也保障了工作人员自身的安全。

“家医大白”最贴心

由宜川街道社区卫生服务中心家庭医生组成的医务护理组,在这100天内,共派出4批次36位医务人员驻守,他们把隔离点作为第二“病区”进行管理。每天,宜川家医团队都会在值班室的大白板上,清晰地梳理并总结客人的各类健康信息,将急需解决的问题记录在隔离点交班记录中,便于同事跟进和查阅;电脑屏幕和工作手机24小时连续开启,不分昼夜及时回复隔离人员的各种医疗问询。

图说:“家医团队”做好最贴心的“大白”。

樊娟娟是一名年轻的全科医生,在家里是妈妈眼中长不大的“大宝”。初到隔离点工作,樊娟娟怕妈妈担心,都骗她说单位加班。时间长了,妈妈才知道原来女儿所说的“临时加班”,就是去当电视里常看到的“大白”。

洪亮医生长时间在隔离点工作,起初单位还没有统一给大家买内穿的工作服,他只能穿上平时健身的黑色紧身衣,连续几天不眠不休作战后,他被大家戏称是“最有味道的男人”。

护士周晓英某天接收了大批客⼈,发现有好几位客人对承诺告知产生抗拒心理,她不厌其烦地向他们解释相关信息流程,频繁说话导致防护镜雾气加重,久久不能散去,致使她右眼眼疾加重,几乎全靠左眼视力完成工作。但她毅然选择坚守,直至返回原来岗位后,才去接受手术治疗。

参与隔离点工作的“家医团队”里,有的是二宝妈妈,有的身患慢性疾病长期服药,有的需要尽快手术,但是大家都不约而同选择了克服自身困难,积极投身防控战斗。 他们用自己的汗水、泪水和体力,做好最贴心的“大白”。

新民晚报记者 江跃中

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