阿拉身边的代表丨冯云海：从小事做起构建和谐医患关系 办好百姓身边的医院

新民晚报“上海时刻”出品

“人大代表只有真正贴近居民，知道他们想什么，才能更好地为他们服务。”冯云海是徐汇区第十六届人大代表，现任上海第八人民医院党委书记。履职期间，从大华医院，到徐汇区中心医院，再到第八人民医院，他的工作单位虽然历经转变，但他始终怀着一颗“倾情为民”的赤子之心，守护百姓健康，竭力构建和谐医患关系，坚持办好百姓身边的医院。

图说：徐汇区第十六届人大代表冯云海。陶磊 摄（下同）

营造良好的环境，与居民患者顺畅沟通，是建立和谐医患关系的基石。2016年11月，冯云海当选徐汇区人大代表，当时他还是大华医院的党委书记，在联系选民时，他发现居民区的部分老人就医比较困难，特别是孤老和困难群众的开药、就诊以及住院等问题都比较突出。有多位老人谈道：“我们老人看病太不容易了，乘车、挂号、候诊、检查、拿药，要一个上午甚至是一天，真得很怕去医院，医生要是能来小区就好了。”听到老人的絮叨，冯云海回到医院，立即召集班子研究医生进小区行动。随后，大华医院的5个党组织，对接了5个居委会，以党建带共建，定期为小区居民带去健康咨询、健康讲座等。逢“3.5学雷锋日”“志愿者日”，还有一些节假日期间，更有医院党员志愿者带头进小区义诊、送药。另外，如果碰到恶劣天气（台风天）等，小区孤老需要转移，医院也会为他们提供床位。

冯云海记得，当时，小区里有一位住在五楼常年患有耳疾的孤老，年事已高，很久都不曾下楼，根本无法自行赴医院就医，他作为耳鼻喉科医生，得知这个情况后，立马带上医疗器械和药品，来到老人家中为其诊治。老人非常感动，连连说让他“感到了组织的温暖”。“只有深入基层群众，给予他们医疗卫生的支持，才能让他们感受到实实在在的温暖。”

后来，在寒冷的冬天，医院志愿者去小区义诊，居民都会自发拿出家里的羽绒服或者毯子，给志愿者御寒。从这些小事做起，慢慢积累，无形中也让医患关系更加和谐了。

图说：冯云海和同事在工作中

“作为人大代表，又是基层干部，深知自己肩上的重任，时刻牢记为人民服务的宗旨，强化服务意识，提升病人满意度。”为抓好医疗质量服务水平，大华医院开展了“最美窗口”评选活动，冯云海主张完全随机抽选地区普通居民作为评委，对全院所有窗口服务进行动态反馈和评价。“我们要看到最真实的状态，找到真实存在的问题，听到居民最真实的评价，服务才能改进和提升，要依据居民口碑来发奖杯。”

冯云海表示，如今，到第八人民医院任职，将更好地利用自己的专业知识和所在平台，为周边居民提供更为优质的医疗服务，倾心打造百姓身边可信赖的医院。

新民晚报记者 赵菊玲