图说:盒马每个门店,都可以为周围3公里提供30分钟配送到家服务 采访对象供图
2017年是“新零售元年”,线上线下打通成为新零售的标志之一。而各种新零售尝试中,盒马鲜生无疑是一匹“黑马”,创立不到两年,到今年年底在上海就会有20多家门店,全国门店则增加到40多家。“四不像”的盒马不仅成为业界关注的重点,也成为消费者热议的话题,它的神奇之处,可能就是“用互联网思维卖菜”。日前,阿里巴巴集团副总裁、盒马鲜生创始人侯毅向本报记者讲述了独特的互联网生意经。
图说:阿里巴巴集团副总裁、盒马鲜生创始人侯毅 采访对象供图
网络“指导”店家卖什么
盒马鲜生是超市?是菜场?是餐饮店?是配送站?都是,又都不是,所以侯毅称盒马鲜生是“四不像”:“我只知道盒马谐音‘河马’,嘴大、肚子大,能吃,我们就是主要围绕一个‘吃’字来布局所有的商品。”
一般大超市有一个店长、一个副店长,但盒马的副店长“增长”到了4个:一个负责拣菜、打包、物流等,第二个是管餐饮的,第三个负责运营APP,还有一个是做粉丝运营的。这种“配置”与互联网高度统一,“做粉丝运营的副店长通过种种活动,最了解消费者需要什么。我们想搞一个‘SOS频道’,就是提供消费者急需的东西,比如孩子奶粉吃完了,要小罐的奶粉,再比如家里灯泡坏了……消费者到底需要什么急需服务或商品,粉丝团体可以告诉我们。”
用互联网手段了解消费需求和痛点,然后创造新服务去满足之,成为盒马的经营之道。9月28日盒马鲜生新宝店将开业,与其他门店不同,这家店主打“老上海怀旧牌”,提供上海人喜欢吃的各种小吃,还增加了社区类服务,比如洗衣、给宠物洗澡等等,“思路”就来自网上调研。
大数据预估第二天进货量
盒马鲜生推出了“日日鲜”产品,包括蔬菜、猪肉、鸡肉,现在共有28款产品,将来还要扩展到牛奶等。所谓“日日鲜”,就是只卖一天,当天卖不完就销毁。这就需要用大数据来对一天的进货量作出准确预估,“既不能远远满足不了需求,也不能剩下一大堆卖不掉。”
图说:盒马超市上方的自动传输带 采访对象供图
侯毅介绍道,根据最近的销售数据,计算机会自动发出补货单,而订货组的两个人负责审核补货单,大部分的情况都是计算机自动进行,但有时候也会做一些人为的调整,“比如周末生意最好,可能要翻一倍,就要乘以一个系数;明天会不会下雨,或者是不是高温天、大冷天?恶劣天气网上订单就会增加,也要乘以一个系数。”
除了定数量,还要定品类。“盒马鲜生很重视节令、节日、节气——节令是什么呢,就是时鲜之类的,最近我们做梭子蟹,这就是节令商品;节日呢,马上要中秋节了,就要卖月饼;节气呢,马上冬至来了,也要考虑什么商品好卖。”在侯毅看来,大数据是基础,但也要有一定的商业判断。
用户能从消费升级中得利
盒马鲜生线上线下“通吃”:线上可以网购,3公里范围内,30分钟内配送到家;线下实体店体验消费。侯毅介绍道:“目前线上占比约60%,线下40%。在某些商品种类上,线上可能占比更高,比如‘日日鲜’蔬菜,线上占比高达80%,这是因为网购消费者以年轻女性为主,她们更喜欢这种小包装、标准化的蔬菜。”
图说:盒马的拣货员手持RF枪在工作 采访对象供图
无论线上、线下,盒马鲜生都鼓励消费者用APP下单、用支付宝支付。这样做对于企业来说,有更低的运营成本、有更多的有价值数据,是典型的互联网企业思维。而在侯毅看来,消费者也能从中得便利,“第一有什么问题可以追溯,所有记录都在手机里;第二退款也非常方便,可以直接退回到支付宝里。但我们依然是开放的,现在只有极少数的人会在门店使用现金。”
新民晚报记者 金志刚
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