生活数字化不能“一屏了之”

新民晚报讯（记者 马亚宁）数字化浪潮来袭，各种各样的智能屏幕踏着数字节拍，正在走进生活的每一个角落，几乎时时处处见。日前，由上海智慧城市发展研究院举办的2021上海城市数字化转型沙龙研讨会上，与会专家纷纷指出，城市数字化转型的过程不是彻底的人机、人屏交互化，而是给传统服务方式插上强大的数字底座，提供强大的数字化支撑。老百姓出门办事、日常生活、衣食住行面对的沟通者、“服务生”依然是温暖的人，而不是冷冰冰的多媒体屏幕。

全面推进数字化转型是面向未来塑造城市核心竞争力的关键之举，是超大城市治理体系和治理能力现代化的必然要求。新冠疫情进一步加速推动城市发展数字时代全面到来。今年初，《关于全面推进上海城市数字化转型的意见》对外公布，清晰勾勒出一条上海实现高质量发展、高品质生活、高效能治理的“数字之路”。

在数字化转型的过程中，数字鸿沟难免产生，如何逾越？“对于数字鸿沟，现在我们意识到老年人问题了，但其实面对数字鸿沟的不仅仅只是老年人。”复旦大学数字与移动治理实验室主任郑磊教授说，数字化转型就像离心器，被甩出去的人可能是年龄大的人，也可能是低收入群体，而这个人群是动态变化的。因此，需要考虑如何用数字化支撑服务便利化，而不能将数字化等同于便利化。

“有些情况下，数字化也不等于最好的服务。”郑磊举了个例子，比如去政府办事，事务较多流程较复杂时，是需要边问边办的，很多人就宁愿去跑一趟线下。网上琢磨半天，即使它再智能，也只是一种“自助模式”，没有人帮你。线上办事好处虽多，但也少了必需的社交性和人情味。

专家建议，在有些日常领域适当保留传统服务方式。但传统服务方式背后需要数字化支撑。比如，窗口买票，去政府办事等，接待者仍然是人，数字技术可以帮助前台“服务生”提高效率。面向公众的各项服务，不能完全通过冰冷的屏幕来交互。“如果老百姓办事全部通过屏幕，政府跟公众的距离会越来越远，老百姓不了解政府，政府也不了解老百姓，大家都是冰冷的。”郑磊说。

上海联通去年在奉贤探索数字化居家养老，给高龄老年人配备智能腕表，客厅里安装物联网传感器等，通过数字化技术、远程云监控等，判断老人今天是不是卧床了，有没有在浴室里摔倒等危险情况的发生。“一开始，我们认为老人生活数字化，就能解决居家养老的难题。”上海联通智慧城市研究院院长陈燕芬坦言，实践中老人对使用数字化设备比较恐惧，就怕弄坏了。“一个设备的小故障，他们就不知道该怎么修，也不知道该怎么用了。”

后来公司主动增加了志愿者上门服务。而他们背后，有一组组养老大数据和数字化设备的支撑。在志愿者和数字化的共同努力下，奉贤区5个街道百余个村居委的居家老人，安心踏上了居家养老的“数字之路”。