复旦王雪辉：从老年人需求出发 优化互联网产品适老化

　　近日，由中国人口学会和抖音联合主办的“善用短视频，助老在行动”研讨会在上海举行，来自中国人民大学、复旦大学、上海交通大学、华东师范大学、浙江大学、南京大学、中国社会科学研究院等高校和研究机构的专家学者，共同讨论如何发挥短视频积极作用，助力老年人享受数字生活。

　　与会专家认为，抖音等短视频应用，在帮助老年人跨越数字鸿沟过程中起到重要作用，同时有望在满足老年人生活、精神等不同层次需求方面发挥更大效应，全方位服务老年人享受数字生活。

　　复旦大学社会发展与公共政策学院青年副研究员王雪辉援引过往研究，首先肯定了互联网的使用对于老年人产生的积极作用，主要体现在促进老年人身心健康、降低老年人孤独感、提高老年人社会参与、提升老年人生活满意度等方面。

　　然而，当前社会仍有大量老年人未能接入互联网或在互联网使用中存在障碍。对此，王雪辉表示，影响老年人数字使用的因素有很多，如是否具备必要的硬件设备，是否享有子女、家人的支持，以及老年人自身的社交水平、收入状况、健康认知、适应能力等。“此外，老年人的‘自我效能感’，即老年人对自己使用互联网是否有信心，是决定他们迈出第一步的最核心因素，”王雪辉指出。

　　老年人之于互联网的“自我效能感”主要来自于两方面，一是对收益的感知，也就是他们能从互联网中国获得什么；二是对风险的感知，害怕受骗是多数老年人不愿主动使用互联网的原因。这就要求互联网产品在“适老化”过程中了解老年人的需求、预知老年人的困扰，并针对性给出解决方案，提升老年人的“自我效能”。

　　以抖音为例，其在“适老化”之初，面向全国招募了一万余名老年用户代表，并对其中部分老年用户进行了一对一访谈，了解老年人需求，从而有针对性地从产品设计、内容建设和用户服务三方面展开“适老化”改造。

　　在产品功能上，抖音上线了长辈模式，优先解决老年用户看不清、看不懂的问题；同时针对老年人时间管理需求，升级休息提醒和时间管理工具，帮助老年用户合理安排时间、适度使用。在内容安全上，抖音强化了涉老内容审核标准、提升了潜在风险私信预警响应等级、严厉打击违法广告，努力为老年用户打造安全的内容环境；在内容生态打造上，抖音持续鼓励适老化内容创作，加大优质内容池比重。在用户服务上，抖音开通了“老友专线”，同时与社区、老年大学合作，开设线下“老年课堂”，面对面为老年人讲解数字技能、网络安全知识等。

　　王雪辉指出，社会各界已经在帮助老年人跨越数字鸿沟上做出了积极尝试，很多老年人已经逐步具备互联网使用的基本技能，未来仍需针对老年人不同层次的需求，提供更密集、以人为本和开放式的数字支持。

文：孟凡✎