今日焦点丨“我奉献，我快乐！”——群众最喜爱的社区志愿服务项目剪影

【新民晚报·新民网】 今天是第31个国际志愿者日，本市各区各部门组织了各种类型的志愿者服务活动。2016年度群众最喜爱的社区志愿服务项目评选结果也新鲜出炉，嘉定区的“邻里守望”志愿者通讯录、松江区的“益左益右”助医项目等10个社区志愿服务项目获此殊荣。

图说：教师志愿者陪孩子们体验音乐的乐趣。新民晚报记者陈梦泽 摄

志愿者处处在    通讯录家家有

志愿者个人信息通过通讯录公之于众，党员信息、照片、服务承诺一目了然。本市嘉定区“邻里守望”志愿服务创新形式，让社区里人与人的距离逐渐拉近。

翻开印有雷锋头像的志愿者通讯录，222名本地志愿者居住地址、联系电话、服务项目、服务时间等信息赫然在目，服务内容包括便民服务、咨询、学习、文艺、戏曲、体育、医疗、摄影、调解等20大类、50余个项目。居民家里无论是水管漏水、家电故障，还是有病人需要挂个盐水、量个血压，再或是孩子想学摄影，老人想学电脑，只要居民有需求，一拨电话，足不出户便能得到志愿者“点对点”的精准服务。

记者了解到，这样全天候、点单式的志愿服务模式和志愿服务信息公开化工作在全国都是首创。目前，通讯录已发放到街道所辖1772个楼组，使志愿服务辐射到辖区内的每一个居民。而且所有服务都免费，有时甚至由志愿者倒贴。

那年冬天的一个晚上，家住新成路街道迎园十一坊的独居老人王阿婆家中下水道堵塞，厨房水池中积满了脏水。自己折腾半天仍是徒劳，无奈之下试着找出社区志愿者通讯录，给水电维修志愿者姜建忠打了个求助电话。52岁的姜建忠是上海汽车齿轮总厂的一名电工，那天已上床睡觉，但接到求助电话后立马穿衣起床。不到一刻钟，姜建忠赶到王阿婆家，10分钟就疏通了堵塞的下水道，没有收一分钱。

通讯录中另一位志愿者——“送子观音”喜棣，则是喜氏中医妇科第七代传人。4年来，已帮助200多对不孕不育夫妻成功怀孕。

目前，入册志愿者222名，人均服务时间超过100小时，街道辖区内80%的社区居民约4万人享受到通讯录项目所带来的帮助和服务，入册志愿者人数和项目也在不断增加。居民们有感而发：生活在新成路街道很幸福，“雷锋叔叔”不再是“三月来了四月走”，而是“处处在，时时有，待命24小时”。

图说：市民可通过通讯录找到拥有各类专长的志愿者。新民晚报记者陈梦泽 摄

除了看病不会    别的我们都管

她是退休老人，他是大学在校生，她是全职妈妈，他是中学生，她是都市白领……然而来到松江区中心医院，披上那件绿马甲，他们就有了一个共同的名字——杏林义工。虽然工作没有报酬，他们却干得比任何工作都起劲。有人说“你们真傻”，他们却说：“我奉献，我快乐！帮助人，是会上瘾的！”

杏林义工助医队伍成立于2011年。目前，义工总数达到2300多人。最小的成员仅13岁，最大的65岁。助医队伍累计服务时间多达13万小时。他们的服务主要包含5大类——门诊基础服务、针对住院儿童提供特色服务、全程陪同就医、协助开展各类主题义诊和开展钢琴吧志愿者活动。

服务项目之广，涵盖了在挂号收费处、候检候诊处维持秩序，为患者指引方向，推广并协助患者自助挂号、自助报告打印、一站式付费等操作，为年老体弱的病人推轮椅、陪同就医等等。自助挂号怎么操作？门诊病房在哪？拍了片子去哪里取片？胃镜要做哪些准备……义工们这样总结自己的工作：“除了看病不会，别的我们都管。”

“大姐姐还有多久来呀？”儿童病房里，7岁的小奚不停问外婆，两眼不时望向门外。小奚等待的大姐姐是上海农林职业技术学校的学生小康。每天下午，东华大学、上海立信会计学院等几所高校的大学生轮流来当义工。小奚爱和姐姐玩飞行棋，你一下，我一下，不亦乐乎。“虽然没有报酬，但看到孩子们期盼的眼神，我又找到了童年的感觉，一点也不辛苦，反而乐在其中。”小康说道。

“这个社会，有时人与人之间，总像裹着一层坚冰，需要去融化。”服务患者时，志愿者李新民有时听到这样的反问：“你帮我用卡挂号，是不是要多收我的钱？”“你能直接领我去名医那儿，不会是骗子吧？”每到这时，李阿姨总是微笑着，指指自己的“绿马甲”说：“我们是杏林义工”。温暖李阿姨的不只是“谢谢”，更是患者收起警惕的眼神，露出的那一抹会心的微笑。她说，“人和人之间放下戒备，建立信任，形成一种融洽的关系”，这也是“杏林义工”的价值所在。

图说：杏林义工在儿童病房开展各类益智、养成游戏，减轻孩子对疾病的恐惧。

新民晚报陶磊 摄

十五年如一日   免费家电维修

一天提供免费服务不难，难的是长期坚持。闵行区 “显保家维”便民服务就是15年如一日为社区居民提供家电维修服务。

“显保家维”进社区始于2002年3月，目前拥有志愿者58人，服务范围覆盖七宝、莘庄、虹桥、颛桥、梅陇、古美、新虹、江川、马桥、华漕等街镇，建立了11家便民服务网点，覆盖729个小区。每天9时至11时，10支志愿服务小分队就会在闵行区各个社区轮流设摊为居民免费维修家电。也有小分队到定点居民区上门服务。维修项目大到空调、冰箱、洗衣机、电视机、油烟机、电脑，小到收音机、遥控器。

为了方便居民，他们免费专车接送空调、电视机、洗衣机、油烟机等大件电器；在社区开设了“用电、用气安全检查及档案建立”“空调、冰箱、洗衣机的深度清洗、杀菌”“电器节能减耗”等讲堂，建立《60岁以上老人用电、用气安全档案》；还积极参与闵行区“可爱的闵行人”便民服务“大篷车”进社区活动。小家电维修深受百姓喜爱，多年来从不缺席，惠民维修家电300多件，受益群众2000多人。同时，发放免费家电维修服务卡，每年为孤老、侨眷、优秀志愿者等提供免费清洗空调服务。已经发放了千余张免费家电维修服务卡。企业经济损失不小，但却得到了买不到的邻里情。

15年来，“显保家维”便民服务队平均每天免费服务约150人次，受益群众达80万余人次，惠民维修家电19万件，为居民补贴家电维修费用90多万元。

（新民晚报记者 郭剑烽）