独家述评｜让“沉默的少数”也能“云知道”

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宋宁华/文

在上海社区干部手中，曾有一张A4“密码纸”，上面密密麻麻记录着不同政府平台的登录用户名和密码，要查询人户信息、高龄老人、救助对象等，需按图索骥后，再一一落实到位。如今，这样的“密码纸”将成为历史。

昨天，上海市政府新闻办组织的“每月一访”活动在浦东周家渡街道举行。笔者了解到，一个旨在推动智能化与社区治理融合、提升基层社会治理效能的“社区云”平台，已在上海应运而生；预计到今年底，全市16个区215个街镇6077个居村委会，将通过该平台开展社区治理和为民服务工作。

作为拥有2400多万常住人口的超大型城市，上海在社会治理信息化、智能化领域作了大量探索，也在日常运转中积累了庞杂的数据信息。尤其是疫情中，让数据多跑路，社区干部、群众少跑腿，提高社区治理的效率和精细度，已成当务之急。“社区云”正是“一网通办”“一网统管”在基层的触角和载体，也是检验其管不管用的“试金石”。

要让“社区云”上天更能入地，社区干部、居民是两大目标用户，获得他们的“点赞”首当其冲。为此，从平台设计伊始，就搭建了面向居村干部的“社区治理”平台和面向居民的“居社互动”平台。“周家渡街道是浦东最老的街道，老旧小区占比超过7成。过去采集基础数据是困扰基层的大问题，有了‘社区云’平台后，可以通过‘一个入口’进入市里的各条线系统。作为社区治理、居社互动的双运用平台,‘社区云’的出现恰逢其时。”浦东新区周家渡街道党工委书记华英姿介绍，比如，为90岁以上老人提供免费送牛奶服务，只要通过“社区云”马上可以查到老人信息，送服务上门；还有各种老人助餐服务等，在提供服务的同时，及时收集老人的需求，反馈提升到下一步的服务中，确保这些“沉默的少数”也能得到关爱和温暖。

有了“云平台”，并逐步打破数据壁垒，才能打通为民服务的“任督二脉”。而要让社区干部和居民想用、爱用，更要解决“实战中管用”“群众感到受用”的核心问题；充分发挥互联网开放和创新的特质，让平台成为激发社区自治热情和智慧的“源头活水”。比如，周家渡街道云台一居民区拆违后，改造了一个聚心亭和长廊，这么好的休闲公共空间，后续如何维护？居委会通过平台与居民一起“头脑风暴”，共同维护社区公共设施。从种植花草、认识植物、插标识牌，到制定管理公约，居民全程参与，真正体现了“我的小区我做主”，也让“线上社区”成为线下社区建设、新型邻里关系的粘合剂。

天下事，以实则治，以文则不治。该平台构建了社区治理的“云上”空间；但要化云为雨，还需精雕细琢、久久为功，让“社区云”的甘霖最终润泽民生。