独家述评｜离线服务，在线温度

图说：申领“随申码”离线码现场 闵小融供图

杨洁/文

薄薄纸上，印着头像姓名与二维码，有效期为180天；用“随申办”App或小程序扫一扫它，核验结果很快显示——令人安心的绿色……本周，“随申码”离线版上线，专为60周岁及以上老年人定制。

这几天，在各区行政服务中心的“一网通办”自助终端前，“离线码”申领服务受到热捧。市民网友也纷纷在相关报道下留言点赞：“人性化的离线服务，让无法熟练使用智能手机甚至没有智能手机的‘银发族’们，生活出行更方便了。”

因疫情防控需要而诞生的“随申码”，上线至今已使用超过37亿次。从支持港澳台同胞、外籍人士获取，到上线“企业张贴码”助力复工复产，再到推出“亲属随申码”方便儿童与老年群体……它的功能不断迭代更新，覆盖更多用户人群。在看似不经意的小细节中，你可以看到保护用户数据安全与隐私的贴心设定：姓名旁边的小眼睛图标，可以自主选择隐藏或显示全名。这次推出的离线版本亦然，“离线码”核验页面的被扫码人信息是脱敏状态，同时还带有信息水印，以免被扫码截图转发。

诚然，在没有“离线码”可以核验时，老年群体出行也有“其他选项”：在智能终端的帮助下，部分场景实现“卡码合一”，直接刷身份证、医保卡就能知道健康状况；没有智能手机，可以发送短信查询行程；手动填表、人工登记，也有工作人员与志愿者帮忙……如今，有了“离线码”，老年群体面对数字鸿沟时，又多了一道可供选择的“缓冲带”——从手机“回归”纸质，不是智能化的倒退，而恰恰是一种有温度的进步。

近日，中共中央、国务院印发《法治政府建设实施纲要（2021-2025年）》，其中提到，要加快建设服务型政府，坚持传统服务与智能创新相结合，充分保障老年人基本服务需要。统计数据显示，截至2019年12月31日，上海60岁以上户籍人口已超过35%。在城市数字化转型过程中，如何服务好这一庞大群体？这是一座城市的责任，亦是软实力的体现。

在上月举行的2021世界人工智能大会上，上海正式发布“推进生活数字化转型三年行动方案”，旨在依托数字化手段提升基本民生、质量民生、底线民生。其中，“数字无障碍”是“底线民生”的重要组成。面对代际差别、收入差别、教育差别、地域差别等造成的数字化应用能力不平衡，上海提出，要加快不同人群“数字鸿沟”弥合，提升各类公共服务的“数字无障碍”水平。

“离线码”之外，弥合数字鸿沟的一系列举措正在落实。公共服务网站与移动App，验证码操作难、字体太小、操作不友好怎么办？超130个App网站推进适老化改造，预计年内完成。不会智能手机，老年群体的数字化需求如何满足？上海正在重点建设“预约就医一键成”“叫车出行一键达”“紧急救援一键通”“政策咨询一键知”等高频急难场景。想有人手把手为老年群体提供培训帮办服务吗？目前本市已招募1200多名“信息助力员”，“上海数字伙伴计划”发布实施……

必须承认，互联网应用的适老化和无障碍改造并非一蹴而就的。前段时间，看到这样一条朋友圈：“在医院碰到一位90岁老人，一个人，上午8点徘徊到下午1点，她找不到拿片子的地方，团团转，她不知道，早就是打印X光片的机器时代了……电梯里，只有两个人时，老人哭得不能自抑。”

这也许是一个个例，但老人的局促与泪水，当成为每个人的痛。在城市数字化转型进程中，发展与适应都需要时间，更需要社会各方力量广泛协力。期待上海推出更多有温度、有实效的服务，帮助弱势群体跨越数字鸿沟——享受数字化的便捷生活，“一个都不能少”。