独家述评｜“数字养老”只是一道选择题

图片来源：东方IC

姚丽萍/文

本周，重阳来了。

看看最近申城社区最热门的活动，一定少不了为老服务，比如——消弥数字鸿沟，推进信息无障碍。

这件事，为啥这么热门？一定是老人家们过日子遇到难题了。问问身边的老人们，有没有在线支付受阻，打车招手不停，电信诈骗受损……面对“数字”，老人家们难免茫然。

有问题，就解决问题。移动互联时代，如何让老年人也能享受数字便利，而不是遭遇数字鸿沟？

今年3月实施的《上海市养老服务条例》态度鲜明，第19条说——本市为老年人交通出行、就医、办事等提供便利；各级行政管理部门、提供公共服务的机构和企业，在为老年人提供公共信息服务时，应当符合无障碍环境建设标准，满足无障碍信息传播与交流的需求，推广应用符合老年人需求特点的智能信息服务；为老年人提供公共服务时，应当充分尊重老年人的习惯，保留并完善传统服务方式。

可见，数字时代，为老服务，两大核心关键：一个是，要帮助老人们共享数字便利；另一个是，要允许老人家们不用“数字”，不仅保留传统服务方式，而且还要不断完善传统服务方式。

先说说，如何共享“数字便利”。

要共享，就要消弥数字鸿沟，推进信息无障碍。在线预约、扫码支付，智能应用新业态、新模式竞相涌现，让不少老人家眼花缭乱。面对新事物，一些老人愿意也能够尝试学习，那么，除了子女家人帮助，社区培训最好用起来。这阵子，推动为老服务信息无障碍，不少社区专门请来了信息技术工程师，现场教学，学学这个“宝”那个“宝”的在线支付，再学学怎么在线叫车。

不过，光是学会在线支付，还不够，一定要跟进反电信网络诈骗；不然，老人家一不小心上了骗子的当，大笔金额，秒转，那就亏大了。于是，不少社区“以案说法”，细说网络诈骗种种蒙人的把戏，提醒老人家们千万别上当；万一上当了，别怕，快举报，也有办法挽回。生动幽默，通俗易懂，举一反三，听得老人家们恍然大悟——嗯，网络骗子，小把戏，晓得了，不上当！

只不过，消除数字鸿沟，学习“云上生活”，一个前提是，老人们乐意、能够“数字养老”。若是老人们不乐意、不能够呢？那就要尊重，为老人家提供传统服务，这既是社会责任，也是法定义务。所以，支付水电煤气费，纸质账单依然应该按时寄来；叫车出行，依然要有便捷电话呼叫服务；求医问诊，若无子女家人陪伴，现场总该有志愿者帮忙挂号……

这两天，有条新闻，说是老人手持特制遥控器，就可以在电视机上完成叫车服务等等，这个，就是保留并完善传统为老服务方式的一种创意，蛮好。这样的创意，多多益善。

无论如何，数字时代不可避免的来了。如果说，消弥数字鸿沟，推进信息无障碍，是为老服务要做的“必答题”；“数字养老”，之于老人，却只是选择题，可以选，也可以不选。

老年友好型城市，设身处地为老人提供无障碍生活环境，本身就是尊重。这样的价值导向，带来的社会预期是——即便技术总是跑得飞快，每一位未来的老人，都将在未来时代获得充分尊重、安全、自由、无障碍的生活。这，也是一种“体面养老”。