口述实录 ｜夏令热线助推城市管理水平逐步提升

来源/视觉中国

拆迁地块不再脏乱

来电市民：章先生 来电时间：2008年6月30日

市民口述

2008年新民晚报夏令热线开线第一天，我拨打12319热线反映，西藏南路1739弄北面拆迁地块内各种混合垃圾堆积如山，环境十分脏乱，苍蝇蚊虫孳生，严重影响周围居民生活。

接听电话的市领导马上派单处理。当天下午，就有区市容绿化局的工作人员来到现场查勘，确定垃圾的体量后，迅速安排专业车辆和人员前来处置。现在，这一地块早已经重新规划，周边环境也很不错。

记者回访

近日，记者来到西藏南路1739弄回访。当年的拆迁地块早已不复存在，建起了一个居民小区。周围车水马龙，熙来攘往，好不热闹。据周边其他小区居民回忆，原先动迁地块内环境确实脏乱不堪，几乎成了远近闻名的“垃圾场”。

虽然目前已搬家至别处，但重提往事，胡女士依旧记忆深刻：“十多年前，夏令热线就是一条能够为老百姓解决身边实际困难的热线，帮我解决了实际困难。这么多年过去了，我一旦遇到什么麻烦事，还是会第一时间想到拨打12319热线，求助政府部门和媒体。”胡女士坦言，近些年来，城市管理水平逐步提升，不少动迁地块都拦起了围墙，并配备专人定时、定岗管理，取得了良好的收效。

占绿经营一去不回

来电市民：姜先生 来电时间：2009年7月17日

市民口述

大概9年前，江苏路771号有一个沿街水果铺，经营业主擅自侵占相邻地块内的公共绿地，搭建棚屋，违法经营、排污。眼看夏天来了，环境问题会日益严重。于是，在新民晚报夏令热线开通第一天，我拨通了热线电话。

接到电话后，城管工作人员马上赶赴现场踏勘。经过调查、取证，认定棚屋属于违法搭建。据我所知，城管工作人员多次上门宣传、教育违建当事人，通过一系列有针对性的工作，当事人最终同意自拆。目前，绿化带早已恢复盎然生机，这些年也没有再出现过类似的违法搭建、占绿经营的情况。

记者回访

记者近日回访江苏路771号附近，一片公共绿地映入眼帘。在公共绿地周边筑起了围栏，并配上一些警示标识，提醒市民爱惜绿化。

正在附近锻炼的市民黄先生告诉记者，多年以前，这块绿化带由于靠近马路，也邻近几个居民小区，确实经常被人占据，从事各类经营活动。不过，近些年来，辖区相关部门管理力度明显加强，绿化真正做到了“还绿于民”。“我几乎每天早上都会出门晨练，经常选择到这里来走一走，看到环境变好了，心情也舒畅了。”

物业形象明显改善

来电市民：苏小姐 来电时间：2010年7月17日

市民口述

我家住在普善路390弄。8年前，卧室、客厅等多间房突然开始漏水，每天我都要接好几脸盆水，简直是一场噩梦。

后来，我在新民晚报上看到夏令热线就要开线了，于是抱着试试看的心理，拨打了12319。接听热线的市领导很认真地把情况记录下来，并承诺会安排相关部门尽快上门处理。

下午1时许，小区物业经理来到我家。实地查看后当场表示，会在三天内安排维修工人上门施工。第二天早上，工人师傅如约上门，检查发现水管老化，导致家中多个房间漏水。工人们随后更换了新水管，就此彻底解决了漏水问题。这些年来，房子也没再漏过水。

记者回访

物业管理关乎千家万户，记者拨通苏小姐电话时，她表示已将房屋售卖给了他人。不过，这段经历让她至今难忘。她说，作为服务行业，有些物业公司以往给居民们的印象并不太好，可是近几年以来，情况得到了明显改善。

就拿苏小姐曾经居住过的小区来说，记者了解到，虽然入驻该小区的物业公司换过几家，但是，由于小区成立了业主委员会，有了“制约”物业公司的“一只手”。理顺了业委会和物业的相互关系和职责后，双方各司其职，小区物业已经习惯把居民家的事当作自家事一样认真对待。

新民晚报记者 徐驰 志愿者 夏杨 尹琛