我眼中的巨变｜苦练业务技能 从容应对台风

来源／视觉中国

　　我是一个上海小囡，对这座城市最深刻的记忆，就是夏天时常来袭的台风。工作后，我有幸成为了上海12319城建服务热线的首批话务员，并于2006年开始参与新民晚报与市建设交通系统政府部门共同主办的夏令热线活动，迄今已有13年。

　　一年一度的夏令热线期间，台风时有光顾，尤其是2012年强台风“海葵”。当时，肆虐的风雨使我们的上班路异常艰辛，市民来电更是暴增至历史最高点。电话那头，市民有咨询，有担忧，也有烦恼，持续不断的接电让我们有些精疲力竭，但是许多同事都自愿放弃休息，连续工作20小时以上，就是为了尽快受理处置各类诉求，让电话另一头的市民可以安心。

　　2005年“麦莎”、2006年“桑美”、2011年“梅花”、2012年“海葵”、2017年“海棠”、2018年“安比”“云雀”……13年来，在一次次与台风的较量中，我们逐渐积累了应对极端天气和接电高峰的宝贵经验，加强合理排班，苦练业务技能，从最初疲于应付，到现在能够从容应对。

　　对每个热线人来说，这都是一段难忘的经历。其实，不仅是我们热线人，每一个奋战在城市建设与管理战线上的工作人员，都在与台风的较量中得到了锻炼与成长。

　　未来，强大的台风也许还会光顾上海。到那时，你们还会看到我们城建人忙碌的身影。我们将继续怀着淡看“风云变幻”的从容与自信，应对各种恶劣天气的考验。

　　上海城建热线服务中心 宋晶