“夏令热线”市民满意度报告：城市交通行业排名跃升，城管执法认可度显著提高

来源／视觉中国

　　昨天，由上海市质协用户评价中心开展的《2018 年度〈新民晚报〉夏令热线投诉/报修处理市民满意度调查报告》（以下简称《报告》）出炉，市民投诉/报修处理的总体满意度比去年进一步提升，其中，城市交通行业以“黑马”姿态跃居榜单第三位；而投诉量最大的四个行业中，城管执法行业在“处置结果评价”这一单项的满意度增幅最大，显现出市民对其认可程度较往年有了显著提升。

图说：各行业市民满意度结果　来源／上海市质协用户评价中心（下同）

　　城市交通行业成满意度“黑马”

　　《报告》显示，2018 年‚夏令热线期间，市民投诉/报修处理的总体满意度为 86.53，与去年满意度评价（85.93）相比有所提升。满意度排名榜单中，按行业排名的前三位分别是：供水排水行业、电力行业以及城市交通行业；按区排名前三位为黄浦区、徐汇区和静安区。

图说：各行业市民投诉处理结果的满意度结果

　　值得注意的是，供水排水行业、电力行业这两个行业，市民满意度评分分别为91.07、90.25，均“蝉联”第一、第二位。

　　去年排在行业满意度榜单第三位的居住物业管理行业，今年的市民满意度分值下降1.23，以86.93分值位列第四；但去年还以85.90的分值处于行业满意度倒数第二位的城市交通行业，今年的总体满意度为87.77，以“黑马”姿态成为市民总体满意度上升幅度最大的行业，跃居榜单第三位。

　　有关投诉处置案例显示，市民施先生投诉陈凤线公交车司机边开车边聊天后，交通部门立即对该驾驶员倪某处以业绩考核记3分，罚款500元，并承诺以后会加大安全隐患检查力度，定期进行安全教育；两位市民抱着试试看的心态拨打新民晚报夏令热线12319，反映提箱作业等待时间较长的情况，也都得到了令人满意的快速处置。

图说：各行业处理结果的满意度

　　城管执法行业认可度显著提升

　　同样值得注意的是城管执法行业。测评发现，今年夏令热线期间，“乱设摊”在 12 个区中投诉量位列前三，流动设摊仍是各区普遍存在问题和市民的主要诉求点。除了乱设摊外，违法建筑和业主（使用人）违法行为的诉求量也较大，其中，业主（使用人）的违法行为是今年投诉量较大的问题，反映最为集中的是业主破坏房屋结构这一情况。

　　作为这些投诉问题的处置主体，城管执法行业的市民满意度评分只有84.46，在行业之间的横向比较中处于劣势；不过，纵向看，该行业在进步，其联系回复、现场处理得到了广大市民的认可。

　　尤其值得一提的是，在“处理结果评价”这一单项测评中，该行业以12.61分的增幅，成为投诉量排名前四（城市交通行业、城管执法行业、居住物业管理行业和绿化市容行业）行业中增幅最大的行业，显现出市民对其认可程度较往年有了显著的提升。

　　新民晚报记者  罗水元