第27届新民晚报夏令热线下周一开线 首次牵手12345 为民服务解难题

图说：夏令热线资料图片 新民晚报周馨摄

　　第27届新民晚报夏令热线下周一又将与广大市民读者见面。炎炎夏日，遇到急难愁问题或对城市管理贡献金点子，都可以拨打24小时热线电话12345和12319。今年的夏令热线由新民晚报社和市建设交通工作党委、市住房城乡建设管理委、市交通委、市水务局、市绿化市容局、市城管执法局、市房屋管理局和12345上海市民服务热线等共同主办。

　　本次夏令热线仍将突出“为民服务解难题”的宗旨，新民晚报每天辟出专版，根据读者来电提供的线索，派出记者和大学生志愿者赶赴现场采访；和往年一样，还将邀请各委办局及电力公司的主要领导与市民互动，及时回应诉求。

　　快速反应“帮侬忙”

　　新民晚报夏令热线创立于1993年，26年来，“民有所呼我有所应”的原则始终没变。今年仍将重点提高市民诉求的实际解决率，做好舆论监督，加大督办力度，推动责任单位及时整改，推动政府、社会、市民协同治理，解决群众反映强烈的热点、难点和痛点。

　　今年的夏令热线，新民晚报计划推出“帮侬忙工作室”，并在线上线下设置相应专栏，围绕市民群众最迫切需要解决的难题，打造反应迅速、跟踪到位、更具贴近性与亲和力的融媒体新品牌。

　　新民APP也将全程参与，通过多种方式及时传播夏令热线的信息，引导公众理解城市管理，提升公德意识和社会责任。此外，本报还将继续聘请第三方机构对夏令热线开展公众满意度测评，直观反映各行业管理服务的工作成效；同时聘请专业数据处理机构，梳理市民诉求，分析特点，查找短板，多角度解读，供城市管理工作决策参考。

　　垃圾分类“新时尚”

　　今年，夏令热线第一次与12345市民服务热线合作。依托两条服务热线，突出“智慧城市数据化”和“垃圾分类案例化”等亮点。在城市精细化管理方面，重点分析市民反映集中的数据，补短板、作研判；在垃圾分类工作方面，计划整理推出多个上海案例，形成制度化菜单和榜样的力量。

　　目前，参与夏令热线的相关职能部门都已准备就绪，将聚焦“美丽城乡”“绿色时尚”“服务提升”“风险防范”等关键词，更好地保障市民和读者安然度夏。“绿色时尚”是今年的新亮点，主要体现在绿色生态建设成效和垃圾分类工作阶段性成果案例上。包括垃圾分类案例展示、垃圾分类达人展示、生活垃圾分类执法专项行动、自来水科技馆多媒体节水展、街心花园建设成果展示、绿色生态城区实践案例展示等。

　　安全风险“早些防”

　　超大城市的安全工作至关重要，如何防范化解安全风险，同样是今年夏令热线重点关注的专题。比如，以大数据手段提升交通执法效能、户外招牌安全检查、居民住宅老旧燃气立管改造、建筑幕墙安全整治、黄浦江和苏州河防汛墙精细化养护、房屋维修应急中心防台防汛能力提升、房地产中介违法违规行为整治等。

　　各职能部门今年聚焦的关键词还有“美丽城乡”与“服务提升”。前者紧扣城市管理精细化三年行动计划相关任务安排，及其他市委市政府中心工作，将聚焦架空线入地文明施工、“智慧城市”建设、道路平整度与人行道专项整治、雨污混排整治专项联合执法、长三角区域城管合作共建等专题；后者重点聚焦运用创新手段提升行业服务水平，包括公交实时到站信息预报服务、打通区区对接道路、“智慧水务”助推城市老旧供水管网改造、深化“爱心接力站”创建、推进本市公租房配套服务提升、改造无卫生设施老旧住房等。

　　新民晚报首席记者 曹刚