3小时涌入来电5213个！夏令热线要求：投诉和求助须在规定日期内办结

图说：今天上午3个小时，夏令热线共接到来电5213个  新民晚报记者 陈梦泽 摄

　　新民晚报讯（首席记者 曹刚）第27届夏令热线今天上午开通以后，12345上海市民服务热线的接线大厅内，电话铃声不断响起。许多热心市民和读者打来电话，积极表达民生诉求，为城市管理建言献策。投诉、求助和反映城市综合治理问题的来电持续涌入。从上午8时至11时记者发稿时，夏令热线共接到来电5213个。

　　根据上午的来电统计，市民和读者比较关注的话题主要集中在“生活垃圾分类”“违法建筑举报”“生活垃圾清理”“物业维修”等居民夏日生活“急难愁”与城市管理问题上。这四个方面的来电数量都达到了三位数，均超过了接电总数的3%。今天上午，“噪音污染”“无证设摊”和“群租”等夏令时节比较突出的问题，也接到了一定的市民投诉，但从数量上看，比往年已有明显减少。

　　今年夏令热线与12345市民服务热线第一次合作，这是市委、市政府指定的上海政务服务、“一网通办”总客服，也是全方位受理市民诉求的综合平台，700多名接线员日均接听全市各类求助和投诉电话上万个。市民服务热线与上百个政府部门和公共事业单位对接，遇到咨询类问题，当场回答；投诉和求助类电话则会被迅速归类，再转化成“工单”派发下去，承办单位必须在规定日期内办结。目前的工单办结率接近100%。如果逾期未办结或办结不力，相关诉求会很快进入“督办”程序，由专人负责，督促解决。有了这一套工作机制做保障，今年夏令热线回应市民诉求的效率将进一步提升。

　　此外，很往年一样，12319城建服务热线也会将投诉情况及时反馈到各个相关职能部门处置。全市供水、排水、绿化、市容环卫、城管执法、公交、出租、轨交、居住物业、市政道路、建筑施工和电力等行业，都将以积极负责的态度及时受理来电诉求，保障广大市民和读者安然度夏。