我的初心 | 绿茵场上“铿锵玫瑰”扎根社区“城市卫士”

图说：曾经的女足队员，如今的城市管理执法者高宏霞 新民晚报记者 张龙摄

从前，我是上海女足主力中后卫，被球迷们称为“铜墙铁壁”，曾获29个全国冠军。当时，若问我的初心是什么？我会回答：“用心踢好每一场比赛。”现在，我脱下球衣，换上制服，成为一名城市管理执法者。若再问我的初心，我会回答：“解决老百姓的急难愁事，用心对待每一件工单。”

如今城管“执法”的概念，和十多年前完全不同——从无违村居拆违建设，到垃圾分类执法，从市政、市容、建设管理到环境保护，涉及十多个领域，执法事项多达428项，是对我们专业素养和应对能力的考验。

我在执法中队主要负责投诉受理。12年间，我受理过15000多个诉件，解决率约95%。几乎每天都会遇到情况复杂的诉件，需要把握好合法、合理的“度”，还要细细理清矛盾根源。有时像破案，得用耐心和智慧抽丝剥茧。在捍卫法律威严、守卫市容环境的同时，我也解决了不少矛盾和难题。

2018年初，我接到一起投诉，有居民投诉本小区内存在违法建筑，涉及9处。该小区是上世纪80年代建造的老公房，当时规土局还未成立，建房文件、蓝图等证明材料早已下落不明。调查违法建筑不能只听投诉人或当事人一面之词，一定要找出确凿证据。我走访了大宁路街道、静安区规土局、上海市城市建设档案馆，翻阅很多资料，终于找到了小区的用地协议书和建造蓝图纸。我带着蓝图纸爬到小区对面楼顶，结合现状仔细对比，终于获得有效证明依据，推动了后续工作的开展。

面对投诉件，我通常第一时间赶赴现场，按常规流程查看房产证，找房管局认定建筑面积是否有超出，找投诉人了解详细情况。按照“721”工作法，争取让70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。秉持着执法者的初心和细心，努力做到服务讲人性、有温度；管理讲韧性、有尺度；执法讲刚性、有力度。

曾经，人们说我是谱写传奇的“铿锵玫瑰”。现在，我是一名扎根于社区、奋斗在基层一线的普通共产党员。未来，我将一如既往带着初心和使命在城市管理的岗位上砥砺奋进，不负这一身“星空蓝”。

静安区城管执法局大宁路街道中队副队长  高宏霞