记者调查｜洗车店烦恼一大堆 牵涉多部门归谁管？

图说：人行道上停满车  新民晚报记者 王凯 摄（下同）

　　新民晚报夏令热线开通以来，多位市民来电反映，家门口的洗车店常年占用人行道洗车，道路污水横流；车辆违规占道，行人无法通行，只得无奈走上机动车道；还有的洗车店上演“跑路”戏码，让消费者无力招架……

　　污染占道  洗车店频遭投诉

　　在中山北路3904-3924弄门口，记者看到3家洗车店并排开在路边。门前的人行道上停了不少车，几名洗车工在擦车过程中，还时不时将两侧车门打开——原来就已被占据的人行道，留给路人的空间更少了，行人只能勉强从车辆夹缝中通过。

　　洗车店还在道路上堆放了不少洗车工具，水枪里的水也会溅到人行道上，不少工人索性直接在人行道上清洗维修车辆，污水径直流淌到了马路上。

　　“道路是公共资源，而这几家洗车店把自己门前的人行道当经营场所，弄得污水遍地！”投诉人陈女士说，由于道路被占，行人无路可走，只得走上机动车道，十分危险。她坦言，曾多次向有关部门反映问题，但没什么效果。

　　门店“跑路”  消费者无处维权

　　市民滕女士也有类似烦恼。“我是天山路90号一家洗车店的老顾客，他家的消费卡用了七八年。但是前阵子再去洗车，发现突然关门了！”

　　滕女士说，她前一次洗车是今年4月。7月20日再去时，发现洗车店已人去楼空。“开在中国石化新泾加油站里，叫上海洁意汽车装饰有限公司，从事汽车清洗和汽车保养业务。”

　　她拨打12345市民服务热线后，工单就在多个部门之间“兜兜转转”，始终没有下文。“第一次是被转交到市场监督管理局。一个礼拜后，工作人员告诉我，应该找市容绿化部门。”滕女士拨通了绿化和市容管理局的电话，却又被告知，这一块不归他们管。“几个部门推来推去，最后谁也不管！”

图说：洗车店占用人行道洗车

　　工单“堆积”  到底哪个部门管？

　　仅今年5月至7月底，12345市民服务热线就收到了1903条关于洗车的投诉记录。老百姓反复投诉的这个问题，究竟该由谁来管？

　　记者首先联系了城管部门。长风街道城管执法中队相关负责人表示，几家洗车店以前都在店内洗车。但随着顾客增多，店内空间有限，就开始占用人行道洗车，引起居民和路人的反感。城管部门表示，要彻底解决占道洗车、跨门经营等问题，难度不小，需要多部门协调。

　　随后，记者联系了普陀区绿化市容局，工作人员核实，三家洗车店均有洗车资质。不过，有资质就能占道洗车、任性排污么？对此疑问，工作人员表示，需要询问其他部门。

　　记者又联系了普陀区生态环境局，工作人员表示，如果洗车时产生的污水流入雨水管网，属于违法行为，环保有权执法；如果固定源噪声超标，环保也能执法。但是对于路面积水和洗车发出的人为噪声，环保部门无能为力。“需要协调多个职能部门，才能解决。”

　　热线发声  明确责任齐“发力”

　　12345市民服务热线相关负责人认为，针对洗车带来的各类扰民问题，相关责任部门应各自厘清责任，并在此基础上形成合力，才能共同管好这一问题。“需要每个部门都能主动‘跨前一步’，而不是连‘门前雪’也不扫干净。”该负责人表示，相关职能部门如果对新业态的研究不够充分，遇到投诉时就容易两手一摊，各说各的。洗车扰民问题何时才能够真正得到妥善解决，记者将跟踪报道。

　　新民晚报记者 徐驰 志愿者 余润坤