夏令热线｜地铁按下“静音键”8个月，偶遇“外放”怎么办？

　　今天，地铁按下“静音键”已满8个月，然而近日却有不少市民致电新民晚报夏令热线反映，在乘坐地铁时遇到很多手机外放、吵闹等问题，在这个一年中最热的季节，噪音真是让人“烦上加烦”。

　　去年12月1日，《上海市轨道交通乘客守则》新增了针对电子设备的“静音条款”——禁止乘客在使用电子设备时外放声音。地铁新规目前的实施情况究竟如何？“静音地铁”如何摆脱“噪音投诉”？记者前往调查。

图说：地铁车厢里的静音标识  新民晚报记者 陈梦泽 摄

　　不文明现象时有发生

　　乘客吴先生对记者表示，由于参加工作培训，他几乎每天都要乘坐地铁3号线。“自从新规实行以来，车厢确实安静了许多，大多数人都会戴上耳机，即使外放也会把音量调低，但时不时还是会遇到噪音问题。”日前，吴先生照常在石龙路站上车，手机外放的声响从隔壁车厢传来，“应该是在放短视频，不在同一节车厢都能听到。”吴先生说，他当时和同行的朋友上前进行劝阻，该乘客先是“打量了他们几眼”，最后才不情不愿地关闭了声音。

　　今天上午，记者在2号线世纪大道地铁站上车，拥挤的车厢中低头族们看着手机屏幕，有的玩游戏，有的刷短视频，但基本都遵守静音守则，唯有一位老伯开着大音量玩“斗地主”。当记者走近前去问他知不知道地铁内不能外放时，他回答“知道是知道的，这不是没带耳机嘛。”随即便将音量调低了。

　　对于噪音问题，乘客高女士也叫苦不迭，好几次遇到小朋友看动画片大声外放的情况，每次上前劝阻时，家长往往以“孩子还小，多包容一些”为由，最后不了了之。

　　偶遇他人“外放”，乘客“不敢劝”

　　“来上海两个月，遇到过一位老阿姨外放‘沪剧’睡大觉。”乘客小张坦言，自己只好按捺情绪，看着她睡觉也不好意思打断。“之前看到过一则新闻，女乘客劝阻一男子勿将手机外放，反被打了一耳光，虽然打人者最后被警方行拘5日，但是我怕遇到类似情况，就不太敢劝了。”

　　“要是劝阻不成，尴尬的反而是自己。”乘客李女士笑称，自己遇到过老年人将收音机大声外放听音乐的情况，但同样不敢劝阻，周围的人一般也只会用眼神表达不满，很少出言制止。

　　记者在车厢内注意到，几乎每节车厢都张贴了“禁止外放声音”的标识，最下方一栏标明了上海轨道交通网络服务监督热线64370000，乘客可以拨打热线投诉相关不文明行为，地铁方面会根据情况安排执法人员进行劝阻与处理。

　　然而记者采访时发现，很少有乘客会在遇到噪音问题时进行投诉，投诉过程有时也并不顺利。“乘客的不文明行为、安全求助、常规咨询都将通过热线电话反映，有时平台繁忙很难打通。”王女士告诉记者，等站台派人过来，被投诉人可能已经到站下车，耽误了时间，问题就无法及时解决。

　　建议主动劝阻，鼓励“社会共治”

　　记者就此向地铁方询问，据申通集团执法大队执法一中队队长曹正辉介绍，今年1月1日至7月31日期间，共受理并处置了579起噪音扰民投诉。在接到市民投诉后，执法队员会前往地铁车厢劝阻。如遇态度恶劣、动手打人的乘客，将移交轨道交通公安处理，民警将对其采取拘留五日或七日的行政处罚。

　　相关负责人也表示，乘客守则不是法律条款，地铁静音车厢能否实行，还是要看乘客的素质和意识。如今在地铁车厢内吃东西的乘客明显变少，地铁内静音也是这样，这是一个逐渐改进、慢慢习惯的过程。“地铁监督管理的工作确实具有滞后性，希望乘客们也可以发挥监督力量，参与到地铁‘共治’事业中来。遇到地铁上的噪音扰人，可以先对其告知乘客守则规定，先行劝阻，如无法协调一致，可拨打热线电话或向工作人员求助。”

　　此外，还有市民建议，“禁止外放声音”的告示可以贴到更醒目的地方，避免被人群遮挡，起到真正的告知作用。“把告示贴到现在放广告的地方，或者车门上，都能提升它的存在感。”

　　新民晚报记者 任天宝 志愿者 何婧文