未来书店会怎样

　　在网购图书如此便捷的情况下，我们为什么还要走进书店？在一页页纸都可以化作看不见摸不到的虚拟产物时，未来的书店究竟会怎样？原先光顾新华书店这样的传统国营书店的读者，会不会依然钟情这样的阅读方式和购书方式？新兴的实体书店应该情怀多一些还是创意多一些？

　　有关实体书店的话题在人声鼎沸的2017年上海书展中被一遍遍地提及，第二届中国实体书店创新发展年会也在书展举行。实体书店的未来会怎样？或许应该与城市记忆、公共空间、社区、高科技等各种领域发生关系。

　　新华书店：国营书店的升级换代

　　从论坛上透露出的消息显示，2017年新华书店80周年华诞，在80年的发展过程当中新华书店历经改制、连锁经营、转型升级等一系列变化发展，与时俱进，不忘初心，不断前行。

　　在我们印象里，曾经的新华书店千篇一律，虽然规整、难免落伍。年轻人不是不愿意到书店消费，而是不愿意到过于老派的书店消费、聚会。上海新华传媒股份有限公司总裁李翔表示，未来书店的发展趋势，将更注重顾客体验，更加专业化、个性化。

　　面对传统书店的激烈竞争，上海新华传媒双管齐下，一方面推进线下实体店的换标升级，精心营造雅致的读书空间。近期新华书店上海五角场书店、港汇书店和徐汇书店都将开业。另一方面融合“互联网+”的教育思维，充分运用大数据手段，与教育产业相结合。计划开发新华书籍APP等，进一步完善信息推动、数据分析、移动支付等功能。

　　全面组织开展全民阅读活动，让大家真正分享书本和心得，也是当务之急。而实体书店，是最好的公共文化阅读空间……

　　未来的书店应该是时尚的、科技的、温情的，充满人文气息的精神家园。显然，在互联网时代，传统界限在被打破，分工越来越模糊。现在的书店在咖啡、饮吧、文创、管理培训等领域扩展，甚至还提供婚礼服务等，有人认为这已经不是书店了。

　　但是，书店经营为何不能拓宽领域，丰富层次？书店当然可以打破传统的品种分类和经营模式，旅游图书旁可以搭设户外产品，生活图书旁可以搭设服装配饰，看似杂乱无序，实则有其内涵。

　　未来的书店还要专业细分。在大城市出现音乐书店、旅游书店、建筑书店、儿童书店等等各具特色的书店，经营者往往具有很强的专业背景和行业人脉。发掘市场潜力，对接专业需求，给传统的书店行业融入了源头和生机活力。

　　连锁跨界，连锁经营已经成为企业的有效途径，当前很多书店已经不满足于品牌经营模式连锁，而是追求店店有创新，连锁有特色，连锁但不复制，开办连锁店，根据不同地方的鲜明历史文化特色，达到不同形态，采取不同方式的合作策略。这几年，新华书店也日益创新打破原有之路，在改变的千篇一律的传统格局，都迎来了发展新优势。

　　钟书阁：把书店与书房联系起来

　　4年前，钟书阁泰晤士店在上海开业，因其漂亮的外观设计被众多媒体冠以“最美书店”名号。“2010年到2012年，是实体书店最难做的一段时间。书店没人，读者不愿意进来，我们开始思考书店的未来。”上海钟书实业有限公司副总经理贾晓净告诉本报记者，在最艰难的时期，董事长金浩提出做“最美书店”，通过书店的装修设计吸引读者。钟书阁在不同的城市，都有各自特色，“我们坚持连锁不复制，每个书店都会融入当地文化，和当地人产生密切联系。”

　　去年8月，他们关停了位于上海长寿路的最大一家钟书书店，其营业面积达2500平方米。由于钟书书店定位以学生群体为主，主卖教辅类图书、文具等，该店选址失误、学生群体不足导致亏损而不得不关停。

　　“现在的书店不同于以前的书店，书店的功能在转变。”金浩认为，以前的书店是目的性的书店，为了让读者尽快买书。然而功利性的运营理念并不能获得读者的喜爱，甚至会引起部分读者的“反感”。因此，金浩希望读者能够“在钟书阁和喜欢的书偶遇”。在这种想法的指引下，他希望将书店打造成一个读者与读者之间的交流平台。

　　钟书阁的每个阅读区域都有足够空间，供读者阅读和交流。“我希望读者在这里由陌生人变成朋友，甚至希望读者在这里获得一种精神的富足。”在所有钟书阁书店中，图书销售占据流水八成，咖啡占据两成，书店理应以书为灵魂。钟书阁是为真正的读书人、爱书者开的书店，钟书阁不仅要唤醒从前在新华书店的站读记忆，更要将书店和书房联系起来，创建那种闲适愉悦，同时被书海所包裹的阅读体验，让公共书店具有私人书房的自由自在。

　　吾同书局：专业化、管家式的服务方式

　　吾同书局于今年5月在方浜中路上的华宝楼开业，窗外是老城厢里导游的喇叭声声，市井喧嚣红尘滚滚，墙内的吾同书局却在努力打造有温度的文化空间。吾同书局位于整幢楼的三楼，穿过传统业态的底楼乘电梯而上，步入的是一个开放式的空间，1700平方米的书局敞亮通透，全无在老式建筑里惯常感受到的那种沉闷压抑。即使刻意分隔出十几个小空间，也在墙壁上留下了大大的窗户，人们彼此相望却不相扰。线条简洁的传统木窗棂下站着正随手翻阅新书的爱书人，构成了十分有趣的反差。

　　吾同书局以书为核心符号，匹配相关联的文创产品和咖啡茶饮。吾同书局的创始人王国伟说：“这样的空间更需要引入合适内容资源和高质量的服务。目前正在探索合理的经营模式和商业模式。”

　　民营书店起始于“情怀”，当然会遇到自身的问题。王国伟认为，碰到的问题是，定位清晰后，团队的专业性和执行力会滞后，同样，商业收入与刚性成本支出的矛盾还是突出，经济压力还是不小。“民营书店成本支出都是刚性的，一切资源都得自身去整合。因此，来自政府的政策和资金扶持，仍然是必要的。”

　　遵循知识性、专业化、管家式的服务方式，突出书店独特和个性化的服务品质，是吾同书局坚持的标准。当然书店的知识性服务提供是第一标准，书的文化特征被彰显，是通过形式外化的知识营销，和独特的空间感受组合来完成的。“因此，未来要提高知识性服务员素质，体现一个有充分知识含量文化空间的服务素质，才更能把空间与内容、服务统一起来。同时，在知识性和专业化服务上，还需要嵌入管家式服务特点，以优雅、温馨、体贴为特征，让消费者身体感官得到完美的满足。”王国伟认为，书店是一个消费场所，消费是其基本职能。被身体消费的第一对象就是空间气氛。吾同书局将进一步做好空间气氛的营造，以形成温馨迷幻的消费气氛，能调动人的情绪。随之，空间既是围绕着消费展开的身体活动，身体就有消费多元和丰富性需求。在他心目中，大凡成功的实体书店，以书的文化符号和气氛背书的文化空间，要努力建立与书店的文化和消费定位匹配的多元销售系统。但无论产品有多少，组合方式各异，都必须坚持以书为标准的品质，否则，文化品质的降低，不但伤害身体的感受性，而且会伤害消费者的美好想象。在独特、有品质的文化空间里，与目标消费者形成稳定的黏性，空间就会产生源源不断的生产力，消费和文化影响力构成，就是水到渠成的事。

　　关于实体书店的利好数据：

　　■自十二五以来，中央文字办对实体书店奖励资金累计达到5亿多元。

　　■国家发改委对新华书店改扩建项目投资已经达到3亿多元。

　　■财政局出台增值税免税政策，每年为行业减免税负50多亿元。